在大走访过程中，针对大走访活动中收集到的群众政法机关作风的建设性意见，反映市法院窗口服务需要加强的意见和建议，市法院走访办高度重视，认真对待，向领导及时汇报，立行立改，认真整改，为达到长效目的，市法院主要采取了以下措施：

　　

　　一是加强政治和业务培训，提升窗口工作人员为民意识、服务意识教育。制定学习计划，定期组织窗口工作人员进行政治理论学习，从思想上提升“以人民为中心”的核心理念，为服务群众最后一公里打下思想基础。立案庭通过学习，“为民服务”意识得到增强，工作效率和工作态度有效提高，在人员没有明显增加的前提下，尽管2021年1月院机关立案数（2142件）远超上一年度峰值（1314件）63%，仍能确保人民群众前来办理各类立案手续当天可以办结，大大提高了人民群众的满意度。

　　

　　二是设置专职导诉服务人员，将员额法官放置在立案大厅负责导诉工作，提供咨询服务，发挥释法指导作用，提前进行资料预审核，公布立案材料清单和各类文书样式，实现一次性告知,力争一次性解决人民群众的法律诉求困难。积极回应老百姓对法律的期盼。同时对当事人进行立案前指导和分流，避免当事人排队到自己办理后由于不符合立案条件被迫二次排队，减少当事人诉累。截止目前，员额法官值守服务大厅已有42天，接待来访群众232人。

　　

　　三是建立容缺机制，对不是必须当场提供的资料允许在规定时间内补交，避免来回跑，方便当事人诉讼。

　　

　　四是监管下沉，建立巡查制度，监察员、分管院长、庭长不定期对窗口进行巡查并作好巡查记录，分管领导每周巡查不少于1次，每次不少于1小时，庭长每周巡查不少于1天。通过巡查，提高窗口工作人员的服务质量和群众满意度。