公安信访工作是党与人民群众保持密切联系的重要纽带，也是了解民情、解决群众实际困难的重要渠道。

 

　　“干好群众工作可不简单，法不容情，但为民服务一定要用情”黔南州公安局法制支队信访大队副大队长冯晨对记者说到，“要学会换位思考，站在群众的立场上，感受他们的燃眉之急，才能梳理出事情的调解逻辑，进而把工作干好。”

 

　　

　　一次，一位外出务工的群众过年回三都老家过年，与邻寨人员发生口角，爆发了肢体冲突，过程中头部遭到棍棒严重击打，因为找不到嫌疑人，医药费一直没有着落。于是找到接访民警，情绪也非常激动，带着怨气向民警大倒苦水。“既然群众已经上门，我们就不能不管不问”。冯晨对这起案件的处理记忆犹新。最后，通过多方查证，并根据相关法律规定，帮助这位群众协调解决了40万的司法救助金。

 

　　

 

　　

 

　　“群众把信访看作希望，信访就不能让群众失望”，信访大队有一个不成文的目标——绝对保护人民群众的合法权益。面对老百姓的叹声、怨声、骂声，总是微笑倾听、坚持原则、耐心解释、尽力解决。他们把解决群众信访问题作为听民声、化民怨、解民忧的实际行动，将自己对人民群众的感情、真情、深情倾注于信访工作中，赢得了群众的信赖和称赞。

 

　　一支笔一张表，就是信访民警的“灭火”法宝。每次接待来访群众，民警都会登记在来访登记表里。别看这小小的登记表，用好了它，能让工作事半功倍。它记录了来访者基本信息以及反映问题的始末，从来访者字里行间中，信访民警能找到解决症结的突破口，没事的时候就翻翻，总能发现一些关键点和新思路。

 

　　

　　在来访人看来，信访民警的每一句话，都十分重要，都代表着党和政府。在接待处理群众来访中，为了熟悉接待和处理信访方面的方针政策，大队每个人都会努力学习《信访条例》等信访法规，在实践中加以运用。使自己不仅熟悉各项信访政策，掌握信访规律，而且能运用政策化解信访矛盾，为维护社会稳定,促进社会和谐而不懈努力。

 

　　公安信访工作本就是了解社情民意的“晴雨表”，衡量执法效能的“信号灯”，评判队伍作风的“试金石”。在信访大队民警的共同努力下，全州各级公安机关信访部门强化攻坚克难的责任担当，努力提高运用群众工作方法解决信访问题的能力，以实际行动密切同群众的联系，切实解决人民群众提出的合法合理诉求。进一步完善了信访案件领导包案化解工作机制。

 

　　信访大队严格落实各级公安机关首接首办责任制，强化初信初访办理，及时接收、办理群众信访案件，规范使用信访法律文书，积极探索让群众“最多访一次”的工作机制。去年，全州公安机关共受理来信来访269起，比起前年少了将近一倍。

 

　　

 

　　2021年10月31日止全州公安机关共受理信访案件共226起，同比减少347起，下降60.5%，工作绩效综合考评连续5年位居全省前列。2021年5月，信访大队被公安部和国家信访局评为“全国公安机关信访工作成绩突出集体”，2022年5月，被公安部评为“全国优秀公安基层单位”。