“没有户口和身份证，你们外出、医保、办事都会受到限制，家里要是有老人出行不便的，我们可以提供上门办证服务……”长顺县公安局政务服务中心工作人员朱明龙在进行走访时对群众叮嘱到。
“党的二十大报告指出：要实现好、维护好、发展好最广大人民根本利益。”朱明龙在参加党的二十大精神学习分享会时感慨道:“作为公安政务服务窗口的一员，我们要以群众满意为目标，采取更多惠民生、暖民心举措，着力解决好人民群众急难愁盼问题，努力提升群众的获得感、幸福感和安全感。”
这是朱明龙在长顺公安政务服务中心工作的第5年，补录户口、办理身份证、新生儿入户……朱明龙不仅精通业务，更重要的是用心用情用力去解决好群众急难愁盼的问题。
小小的户籍窗口，办理民生大事件
深秋时节，寒风习习。长顺县公安政务服务中心依旧忙碌，每天下午一点之后，是群众办理业务的高峰期。
今年1月，政务服务中心实现多部门、多警种合署办公，各项业务实现了“一窗通办”，并设立引导岗位，解决群众“不知找谁办、不知怎么办”的难题，为群众提供更便捷、高效、优质、满意的服务。
“我没有户口，根本就出不了门。”在8号窗口，一名妇女拿出自己的结婚证，想要办理户口，民警将她的身份证号输入系统后，却没有相关的身份信息，多次搜索后依旧无果。
“朱哥，这个人的身份信息都找不到，你帮忙看下是怎么回事。”朱明龙接过结婚证，多次尝试后，根据结婚证上当事人丈夫的信息找到了她本人的身份信息。
“有的时候我们办理业务时会陷入惯性思维，朱哥经验丰富，找他帮忙往往能够提供新的思路。”窗口的民警笑着说。纯熟的业务能力让朱明龙成为大家心里的“定海神针”。
今年5月，与娘家人已经失联30余年的简八妹联系到了朱明龙，由于与家人失联，简八妹婚后一直没有办理户口、身份证，随着年龄的不断增长，身体也每况愈下。没有户口信息，简八妹不仅享受不到国家相关福利政策，也无法出具就医需要的各类证明。
得知情况后，朱明龙立即开展工作，不断地翻阅资料，对比、核实，经过开展大量的工作，初步找到简八妹的家人，因多年前家人寻找她无果，以为简八妹早已不在人世，在第五次人口普查中她的身份信息未进行登记。
朱明龙先后走访了简八妹家人、村干部、周围邻居，并将简八妹的DNA信息录入打拐库，最终证实了简八妹的实际情况，6月23日，朱明龙按照程序为简八妹补录了户口，办理了居民身份证。
近年来，受疫情影响，没有户口便会限制出行，越来越多群众意识到户口的重要性，补录户口、办理身份证的业务明显增多。今年以来，长顺县公安政务服务中心共办理24837笔业务，发放身份证 8284余人，接待咨询人员3500余人，提供免费自助照相、检测2207人次。
“办理户籍信息这件看似微小的事情，却解决了一个家庭办理低保、子女上学、养老就医等重大事情，这是户籍工作的价值所在。”朱明龙说到。
千里寻亲有助力，终圆亲人重逢梦
“这里是家！”8月11日，在朱明龙的帮助下，被拐至山东三十余年的罗永兰终于再次回到了长顺县老家，与失散多年的亲人团圆。
7月下旬，朱明龙接到罗永兰的电话，称自己从长顺被拐至山东已经三十余年，想要寻求帮助找回家人，可除了对父母名字的模糊记忆，其他信息全然忘记了。
朱明龙先根据罗永兰提供的名字在系统内查询，结果却一无所获。在进行反复思考摸索和多方查证下，结合实地走访，终于找到了罗永兰患有精神障碍的姐姐，随后抽丝剥茧找到了罗永兰出生的村庄，可是这个村子却没有罗氏一姓，事情陷入僵局。
“不断看到希望又失望，但比起我们因为查找不到的灰心，更害怕当事人失望伤心，所以又重新整理思路，继续查找。”朱明龙重振信心，走出窗口，驱车前往村子里，多方走访询问，终于找到了罗永兰的亲人。原来多年前一家人因为特殊原因都改了姓氏才导致系统内无法查找。
这时，罗永兰的父亲已经到了弥留之际，朱明龙联系到山东的户籍民警，多方协调，争取尽快为罗永兰解决户籍问题，让这一家人可以少些遗憾。虽然受疫情影响，罗永兰没有见到父亲最后一面，但能够重回故土，与亲人团聚，已经是莫大的安慰。
“我做梦也没有想到还能再见到我姐姐，我们一家还能团聚！”罗永兰的弟弟拉着朱明龙的手多次感谢。
“我的内心真的非常感动，能够让他们找到亲人，这是工作中最重要的意义。”这次曲折的成功寻亲经验，让朱明龙后续接到了更多的求助。朱明龙已经先后接待从河北、山东、山西等外省回来的辖区群众，帮助多名群众寻找亲人及户籍恢复、补录，每一次，他都非常欣慰感动。
不仅如此，朱明龙经常接到来自外地群众办理其他业务的求助，不论任何时候，朱明龙都会立刻为群众解决。
“群众来找你一定是急难问题，也是出于信任，所以一定要尽力给群众解决好。”朱明龙认真地说道，除了感谢的话语，群众发来的红包都被他一一退回了。
“送人玫瑰，手有余香。党的二十大报告为我们指明了方向，治国有常，利民为本。我们要更好地履行‘你只需要来一次，我来为你跑十次’的服务宗旨，让群众少跑路，办事更快捷，增加上门服务、预约服务、延时服务，满足群众需求。”朱明龙扎根在这个平凡的岗位上，带着一份热爱，尽心让每一位群众都可以露出满意的笑容是他工作的最大期许。
