近年来，都匀市委政法委认真贯彻落实中央和省委、省政府决策部署，坚持和发展新时代“枫桥经验”，立足预防、立足调解、立足法治、立足基层，切实把矛盾解决在萌芽状态、化解在基层，探索形成矛盾纠纷“一站式”解纷工作法，打破信访、行政、司法体制的机制壁垒，有效解决资源分散、条块分割、合力不足等社会治理难题，为群众提供“一站式受理、一揽子解决、全链条服务”。2022年以来，共受理成功调处各类矛盾纠纷4968件，司法确认1745件，受理法律援助699件；办理12345热线群众诉求11.4万件，办结率99.88%，满意率99.97%。

　　

　　2021年8月25日，平浪镇群众高某来到都匀市综治中心求助称，其受雇他人在一家工地务工时，右手中指被搅拌机夹断，双方就工伤赔偿问题协商未果，希望综治中心协调解决。

　　

　　都匀市综治中心及时指派工作人员查明事故发生原因，了解情况后组织法院、检察院、劳动监察大队等单位专业人员进行调解。各部门围绕双方争议的焦点问题，向群众详细讲解《工伤保险条例》等法律法规，动之以情、晓之以理，促使双方达成调解协议，工地负责人现场支付高某工伤赔偿金共计7万元。

　　工作为何如此高效？关键在于“集成”。综治中心是都匀市统合司法资源、行政资源、公共法律服务资源为一体的平台。

　　

　　走进都匀市综治中心，宽敞明亮的大厅里设有“一站式”接待区、指挥调度区和综合服务区。这里有信访接待、多元化调解等9个窗口。在综合服务区下设调解、审判等6个分区，另外还设有调解室、法庭、仲裁庭等功能室。

　　

　　目前，都匀市综治中心共有14个市直部门，22家律师事务所和1家法律服务所为群众提供“访-调-诉”无缝衔接的“全方位”服务。统一登记群众来访、来电、来信和在线反映等多种渠道提交的诉求，对信访、劳动维权等案件现场受理立案、受理登记。同时，将民间借贷、租赁合同、婚恋家庭等7类民商事案件全部引入中心受理，实现访、调、诉之间无缝衔接。

　　通过统筹联动，法官、检察官、律师、调解员等力量得到有效聚合，实现信访化解、人民调解、行政调解、司法调解有机融合。调处、化解、回复、反馈。“一站式”调处化解，分散在各单位的治理力量被整合到中心，解决了之前各部门互不统属，遇到复杂矛盾纠纷容易推诿扯皮的问题。老百姓只进一个门，就可以“讨”得一个满意的说法。

　　

　　

　　新坪村是都匀市墨冲镇的一个靠种茶为主的布依族传统村落，现有村民618户，布依族占全村总人口95%以上。

　　

　　这段时间，新坪村联户长宋培林正在挨户走访，与老百姓交流村里建设篮球场的意见。在新坪村五组，宋培林要对10户到20户村民负责。不仅要想群众所想，急群众所急，他们还要负责国家政策宣讲、安全巡查等。

　　联户长，由村民选举产生，在新坪村一共有59位。他们与8个网格的治安保卫队以及村里的治保委员会主任，构成“铁三角”，带领全村618户村民进行产业发展、人居环境整治等。

　　

　　在“铁三角”的引领下，新坪村10多名村民参与到毛尖茶加工，实现人均增收2000余元，因其表现优异，还被村委会列为村级后备干部培养，并经全体村民选举后进入村委会工作。同时，新坪村将治保队与包村警长、警务助理深度融合开展工作，推动网格化服务管理，实现突出问题早防范，重点对象早关注，苗头问题早介入，矛盾纠纷早处理。

　　不仅如此，村里还挂出红黄榜和积分榜，进一步鼓励村民参与村里产业发展、自治等。治兴结合，新坪村通过党组织带动、书记带领、党员带头的“三带”作用发挥，以治安保卫队为主体，联户长逐户宣传宣讲政策，带领群众开展基础设施建设和人居环境整治，带领村民累计种植地瓜、糯玉米、高粱等高效作物超过1000亩，实现户户有产业；村集体经济也由2021年的5.3万元增长到2022年的18万元，2023年更是有望突破50万元。

　　

　　

　　沙包堡街道位于都匀市北面，包含9个村12个社区，户籍人口6万多人，属于都匀逐渐兴起的北部新城。这里聚集商圈、学校、医院、机关单位等，也是一个城乡结合部。

　

　　对于一个人员密集，人口流动性大的区域，沙包堡街道以街道综治中心作为基层治理指挥中枢，针对矛盾纠纷隐患、信访维稳等全领域风险隐患，实时点位布控、动态监测。聚焦山林水土权属纠纷、征拆补偿、物业矛盾纠纷等问题，健全完善基层治理指挥调度平台，应用矛盾纠纷防范化解全链条闭环工作法，对事前、事中、事后各环节进行规范细化，实现转“事后多处置”为“事前多防范”，转“部门多跑腿”为“信息多跑路”，转“群众找上门”为“服务送上门”。

　　

　　“上门”送法制服务，街道综治中心组织各村（社区）网格员、联户长常态化走访排查，紧盯婚恋家庭纠纷、重复信访问题、重点治安场所等，广泛收集群众及企业矛盾纠纷线索，摸清基础数据底数，对社会面苗头隐患大排查、大走访、大化解。同时针对辖区历史遗留问题突出特点，组建专班溯源盘理重点信访案件历史成因，采取以产引化、以事劝化、以情感化，制定“一案一策”，推动矛盾纠纷、信访问题一件件销号化解。

　　如今老百姓在家门口就可以解决难题，如果遇到“疑难杂症”，街道综治中心还可与中心远程视频实时连线，实现信访人与责任部门领导、办案民警在线联动，不用再来回跑、跑多地。最终让老百姓更便捷，实现“零跑腿”。

　　

　　2023年以来，都匀市沙包堡街道综治中心自主发现并处置线索731件，同比上升58%，上级派单信息695件，同比下降36%，完成了“一升一降”既定目标，真正实现“小事不出村（社区），大事不出街道，矛盾不上交”。

　　

　　做群众贴心人，解群众烦心事，调处解决矛盾纠纷，不是终点，而是服务群众的起点。都匀市综治中心寓服务于治理之中，充分发挥整合社会治理资源、创新社会治理方式的重要平台作用，切实解决群众“急难愁盼”问题，真正寓服务于治理之中，为在共建共治共享中推进更高水平的平安都匀建设提供了坚实支撑。