案例一
2025年5月，Z省H市的孙女士接到显示为“12345”市长热线的短视频APP电话,称其开通了直播会员,将每月扣费2000元,如需要关闭,必须要按照对方的指示进行操作。
于是孙女士点击了对方发来的陌生网址,将自己的银行卡号及其他重要信息填在了网页中，对方表示自己已处理，但孙女士未收到取消通知。次日,孙女士发现自己银行卡内数万元被转出，意识到自己被骗，损失数万元。
案例二
2025年4月，Z省H市的庞先生接到显示为“12345”市长热线的短视频APP电话,称其开通了女主播直播间会员自动续费，月底将扣费5000元。庞先生担心对方所说的扣费服务，表示要取消，对方称是平台后实习生误操作将庞先生设置成了会员，如果要取消要下载“云议通”软件并填写自己的银行卡号和密码。庞先生着急取消，便听从了对方的指示，在软件中输入了自己的银行卡和密码等重要信息，随后庞先生手机收到多条扣款短信，损失十余万元，于是意识到被骗。
诈骗手法解析
骗子冒用“12345”政务服务热线,冒充抖音客服(或银联工作人员)以取消短视频APP付费项目为由引导受害人下载远控软件。
发送虚假链接,引导用户点击输入信息，随后回拨电话,以“协助关闭”为由,诱导用户下载涉诈会议类软件(如“云会议”“银联会议”),并开启屏幕共享。
以“验证资金”“操作失误”等理由,要求用户将银行卡余额转入指定账户,并承诺会原路返回通过屏幕共享获取用户的银行账号、验证码等信息,进而操作转账,盗取用户资金。
如接到“12345”市长热线，自称为抖音、支付宝、微信等官方客服的电话，一定要提高警惕,不要轻信转款;如有疑问,请直接拨打平台官方客服电话进行核实。
“12345”市长电话热线平台除了回访电话，不会以任何方式主动联系市民，索要市民的个人信息
身份信息、银行账户、验证码、各类密码要小心保管,绝不透露。如对方要求操作转账或者进行借贷,统统不要理会，均是诈骗!
