坚持“群众信访无小事”的原则，全力构建高效便民的诉求受理与办理体系。一是拓宽渠道，打通群众诉求“最后一公里”。整合“访、信、网、电、视频”五位一体诉求表达平台，实现线上线下全时接收、无缝对接，确保群众诉求表达入口通畅、途径多元。二是优化服务，严格落实首办责任与限期回复制度。接待人员秉持热心、诚心、细心、耐心、关心“五心”标准，努力做到接待、解释、疏导、处理“四到位”，严格执行“七日内程序性回复、三个月内办理过程或结果答复”要求，确保群众关切及时规范回应。2024年以来，依法受理并按时规范答复各类信访事项200余件。三是内部联动，形成“全院一盘棋”。打破部门之间壁垒，强化控申部门与各业务部门的信息互通、风险预警与线索移送，构建衔接顺畅、运转高效的“大控申”工作格局，努力实现群众“最多访一次”的目标。四是领导包案，攻坚疑难复杂案件。对重大、疑难、复杂的首次信访案件，实行院领导包案机制，做到“一案一领导、一案一小组、一案一方案、一包到底”，全力推动矛盾实质性化解。2024年以来，院领导包案的首次信访全部成功办结，化解息诉率达100%。其中，王某某（化名）申请撤案监督案获最高检十厅典型案例刊发。五是借力“外脑”，提升司法公信力。建立涵盖法律、医疗、教育、社区工作等领域的听证员人才库，依托“双站联动”机制，常态化邀请人大代表、政协委员、值班律师等第三方力量参与公开听证，以公开促公正赢公信。2024年以来，共组织公开听证40余件次。

 

 

　　将国家司法救助工作深度融入检察办案各环节，变被动申请为主动发现，让检察关怀真正惠及困难群众。一是健全内部移送机制。要求各办案部门在审查案件时，同步评估司法救助可能性，主动将符合条件的线索移送控申部门，确保救助无缝衔接、及时到位。二是主动前移排查关口。在案件受理环节即启动救助线索筛查，主动了解被害人及其家庭情况，确保符合救助条件的当事人在检察机关获得救助。三是拓宽救助资金来源。积极向地方党委政府汇报沟通，争取财政支持，对情况紧急、需立即救助的，开辟绿色通道，协调或先行垫付资金，切实解决群众燃眉之急。四是强化外部协同救助。加强与退役军人事务、妇联、民政等部门协作，建立线索互移、信息共享机制，推动司法救助与社会救助等有机衔接，形成“经济救助+社会帮扶”的多元化综合救助体系，实现救助效果最优化。2021年以来，已救助因案致困群众近百人，累计发放司法救助金近100万元。

 

 

　　认真践行新时代“枫桥经验”，探索形成“小事部门办、大事联动办、难事外联多元办”的矛盾纠纷化解路径。一是强化内部预警联动。各业务部门对办案中可能引发矛盾的风险点，及时向控申部门预警报备。控申部门建立专项台账，动态研判，因案施策，力争将风险化解在萌芽、在基层。二是构建外部互补格局。主动加强与政法委、公安、法院等部门的沟通协调，形成信息互通、力量联动、矛盾联调的“大信访”工作合力，共同推动疑难复杂矛盾的预防与化解。三是凝聚多方社会合力。依托听证员库与联动平台，邀请律师、基层代表等参与矛盾调处，通过专业调解、心理疏导等方式，促进矛盾实质性化解。通过以上举措，努力实现控申检察工作政治效果、法律效果、社会效果有机统一。