10月16日，罗某某在其女儿的陪同下来到惠水县公证处申请办理公证。由于年事已高，老人表述条理不清，情绪略显焦灼。惠水县公证处公证员充分体谅老人的特殊情况，始终保持耐心细致的态度，一边轻声安抚老人情绪，一边逐字逐句梳理其诉求，经过反复沟通并积极对接相关部门核实，最终明确老人此次需办理两项公证：一是委托其女儿前往浙江办理儿子罗某身后事的委托公证，二是办理亲属关系证明公证以用于后续手续办理。

　　经了解，罗某某的儿子罗某于9月27日在浙江不幸遭遇车祸身亡，而罗某某因年迈体弱无法亲自前往浙江处理相关事宜，遂决定委托女儿代为办理。更紧急的是，在办理身后事过程中，相关部门要求提供亲属关系证明，但老人无法提供常规办理材料，且罗某遗体已在浙江停放20余天，家属身心俱疲，情况十分紧急。

 

　　群众利益无小事，紧急情况重效率。考虑到该案例的特殊性和紧迫性，惠水县公证处秉持“以人民为中心”的服务理念，当即决定启动优先办理绿色通道，特事特办、急事急办。为确保亲属关系证明的真实性和准确性，次日一早，惠水县公证处公证员便主动担当，开启多部门核查模式：先后前往民政局调取婚姻登记相关记录，到当地派出所查询户籍档案信息，赴村委会核实家庭亲属关系情况，并深入罗某生前生活的周边区域，走访邻居、熟人等知情人员，全方位、多角度核实亲属关系细节。经过一整天马不停蹄的调查核实，公证员最终完整掌握了所需证明材料，于核实后的次日上午便为罗某某出具了委托公证书和亲属关系证明公证书。10月21日，经回访已使用公证书办理其身后事相关事宜。

 

　　此次特殊公证办理，是惠水县公证处践行公证为民服务宗旨的生动缩影。面对年事已高、表述不清的当事人，公证员用耐心倾听传递服务温度；面对材料缺失、情况紧急的困境，用主动核查的担当彰显工作力度；面对群众急难愁盼，用启动绿色通道、次日出证的高效解决实际问题。下一步，惠水县公证处将继续坚守公证初心，不断优化服务流程、提升服务质效，以更有力度、更有温度、更有效率的公证服务，切实为群众办实事、解难题，让公证服务真正走进群众心里。