随着基层治理数字化、智能化进程的加快，不同年龄、文化背景和技能水平的群众在办事时面临着多样化的障碍，从“看不懂专业术语”到“不熟悉智能操作”，都可能成为影响办事体验的“堵点”。濛江街道始终坚持以人民为中心的发展思想，立足群众急难愁盼问题，在传统便民服务的基础上，充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，创新推出“服务台＋红马甲、服务指南、专人帮办”三位一体指引模式，将党建优势转化为服务群众的强大动能。

 

　　为破解群众“进门绕弯路、办事摸不着门”的突出难题，濛江街道聚焦政务服务“最初一公里”的痛点，以规范化服务台为核心枢纽，以“红马甲”帮办代办队伍为流动纽带，系统性打通“入门第一关”的服务梗阻。针对街道办公楼涵盖12个职能部门、分布于4栋楼共计9个楼层的实际情况，街道将便民服务台设置在一楼大厅入口处的醒目区域。服务台区域整洁利落，舒适等候区配备沙发、饮水机、手机充电口等便民物品，并同步摆放办事流程图与《濛江街道便民服务指南》，让群众进门即可锁定“第一站”，在等待中提前了解关键信息。在此基础上，街道组建由每日值班组（由班子成员、工作人员）组成的“红马甲”帮办代办服务队，实行工作日全覆盖轮班值守。队员经系统培训后上岗，从群众踏入大厅的瞬间主动上前，提供“一对一”全流程精准服务：引导群众走最优路线，协助核对材料，提供打印、登记等便民服务，并对老年人、残疾人等特殊群体提供全程陪同代办。

 

　　自该服务模式推行以来成效显著：“红马甲”月均主动引导服务群众达100余次145余人；群众因找不到窗口、不了解流程而产生的求助量较之前下降82％，办事群众平均等候时间逐渐减少，窗口业务一次办结率从78％提升至96％，群众满意度调查显示好评率达98.5％，切实让群众办事“进门不迷茫、流程不绕路、等候有温度”。

 

 

　　针对部分群众对办公楼布局和业务内容不熟悉，传统文字指引抽象、查找不便导致的“认路难、办事难”问题，濛江街道以“精准指引、高效办事”为目标，精心编制《濛江街道便民服务指南》，让办事流程从“模糊不清”变为“直观可见”。该指南系统性整合了12个职能部门的36项高频服务事项及12项低频特色服务，按“民生保障类、政务办理类、便民服务类”三大模块科学分类。每个事项均标注对应的责任部门、办理窗口编号、所需材料清单、办理时限及咨询电话。其中，特别增设了“党建服务”专栏，详细说明智慧团建团员关系转接、党员组织关系转入转出等业务的办理流程，让党员和团员青年办事同样有章可循。

 

　　为确保指南“触手可及”，街道采取“线上＋线下”全覆盖投放模式：线下在一楼服务台、楼层走廊等关键点位设置指南取阅架，并制作大型墙面导览图；线上通过街道公众号、社区居民群等渠道发布支持手机端缩放查看、关键词搜索的电子指南。同时，“红马甲”队员在引导服务时，会主动提供对应板块的指南并现场讲解重点，进一步提升使用效率。

 

 

　　即便指引清晰、引导热情，部分群众在办理具体业务时，仍可能因政策不熟、智能设备使用困难或材料准备不全，卡在办事的“最后一米”。据了解，在服务优化前，约有30％的业务办理延误源于此。为此，濛江街道精准聚焦这一痛点，依托“红马甲”队伍创新推出“专人帮办”服务，将服务从“被动响应”转变为“主动关怀”。“专人帮办”服务的核心在于“精准”与“暖心”。一方面，针对老年人、残疾人等特殊群体，提供从填表、复印到全程陪同的“保姆式”服务，自推行以来，已累计为超过300位特殊群体提供了全程无忧的帮办服务，群众满意度高达99％。另一方面，面对日益普及的线上业务，帮办员化身“数字导师”，开展“手把手”教学，帮助上百名群众使用智能终端，并耐心指导党员和青年团员使用“贵州省综合党务管理系统”、智慧团建等线上平台，有效消除了“数字鸿沟”障碍。濛江街道成功实现了从群众“自己跑”到干部“帮着办”的转变，让政务服务不仅有速度，更有温度，真正将便民利民的承诺落到了实处。

 

　　步履不停，初心不改。未来，濛江街道将继续深化党建引领，用心倾听、用情服务，让每一次创新都更贴近民心，让每一项举措都饱含人文温度，努力将基层服务的温暖，传递到辖区的每一个角落。