“您好，请问需要办理什么业务？”“您好，我已经帮您叫号，请有序到相应窗口办理业务。”……走进黔南州公安交通管理局车管业务大厅，导办台的工作人员面带微笑、主动相迎、热情接待群众咨询。对于不懂办事流程的群众，导办员如亲人般引导群众快速便捷办理业务，让办事群众感受到贴心的温暖。自公安交管“放管服”改革以来，黔南州公安交通管理局车管所不断转变工作作风，提高办事效率，简化业务办理流程，为办事群众真正提供了方便、快捷的服务。
车管业务大厅 形象作风大转变
过去，车管所业务大厅给人的印象就是人多、拥挤、排队、麻烦、办理时间长。群众办理一笔业务往往需要花费少则一小时多则半天或一天的时间。
现在，根据“放管服”改革四个减免、18项业务一证即办、一窗通办等便民利民措施要求，黔南州公安局交通管理局车管所细化分工、转变作风、全面推行减免措施，通过设置前台导办、免费导办，在车管所窗口实现受理、缴费、制证、发证“一窗进、一窗出”，群众递交资料后立等可取，补换牌证缩减到5至10分钟，以实际行动惠及群众。
农村“四合一”服务站 打通服务群众“最后一公里”
立足农村道路交通管理实际，黔南州公安交通管理局主动协调对接黔南州委政法委、州大数据管理局、都匀市匀东镇政府、人保财险黔南分公司等部门，在都匀市匀东镇创建了全省首家农村道路交通管理“四合一”服务站，即车驾管保险业务服务站、道路交通事故快处快赔服务站、道路交通违法处理服务站、农村道路交通安全劝导站，依托专网和互联网，为群众提供补换领驾驶证、驾驶人面签、交通违法处理、交通事故快处快赔、机动车投保、交管业务咨询等服务，最大限度将服务网点延伸到乡镇，打通服务农村群众的“最后一公里”，推动全州公安交管工作转型升级。
截至目前，黔南州像这样的“警保合作”农村服务站共有9家，基本解决了农村群众办事往返难的问题，让群众在家门口就能轻松办理车管业务。
直通车服务岗 “一站式”服务获群众点赞
受车管所场地限制，公安交管“放管服”改革以前，黔南州公安交通管理局机动车查验专区设在原黔南大修厂内，距离车管所2公里。过去，群众办理机动车注册登记、转移登记等需要查验机动车的车管业务需往返于查验岗、车管所大厅，外地群众更是来回跑、到处问，耗时费力。
为推进“放管服”改革工作，缩短办事时间，提高办事效率，杜绝非法中介扰民，最大限度便民利民，2018年5月起，黔南州公安交通管理局对车管所机动车查验区进行了升级改造，在查验区设置直通式服务岗，通过将受理、制证等窗口前移、数据共享，将所有机动车业务流程整合在一条通道内，“一站式”流水作业、闭环运行，将办理车辆查验登记的时长由过去的4个小时缩短到现在的30分钟。
黔南州公安交通管理局通过创新工作服务模式，提高办事效率，大大节约了群众时间成本，真正让群众体会到高效便捷的车管服务，体现了“以人民为中心”的服务理念，获到了社会广大群众的声声赞许。
（编辑：吴玲）
