当前，全国新冠肺炎疫情形势严峻复杂，人员流动频繁，聚集性活动增多，疫情输入和传播风险持续加大，为持续做好“外防输入”工作，龙里县综治中心充分发挥12345热线“不见面”“不间断”“全天候”的优势，做好群众和政府之间的传声筒，采取三项措施助力疫情防控，力求接诉快、派单准，急群众所急，答群众所惑，解群众所困，排群众所忧，准确解答市民关于疫情的咨询求助，为群众提供高效便捷的热线服务。
一是建立疫情防控联络机制。自本轮疫情发生以来，县综治中心迅速建立疫情防控联络机制，加强与县疫情防控指挥部办公室、卫健局和各镇（街道）等相关部门联系，实时掌握最新疫情防控动态及相关政策，确保疫情防控信息传输准确、通畅。
二是完善疫情防控政策知识库。12345联动处置单位在为群众提供咨询解答服务的同时，做好疫情防控热线诉求办理工作，并进一步梳理近期涉及疫情防控的热线电话，及时搜集、整理相关政策，解答内容和办理流程标准化，实时更新、完善，确保知识库贴近实际工作和群众诉求，确保精准无误。
三是注重疫情工单办理时效。12345热线平台针对疫情防控方面的诉求，实行15分钟内签收，一小时办结。从快受理、从快处理、从快回应，要求涉及疫情工单一律按照属地管理和职能范围交办处理。第一时间通知承办单位、经办人即刻核实处理，办理完毕后立即回访，将办理结果及时告知群众。同时，加强督办力度，对各类投诉件，紧跟承办单位办理进度，及时告知反映人办理结果，提升群众满意度。
今年以来，龙里县12345热线平台共受理涉及疫情防控类热线3628件，其中咨询类1558件，投诉类3件，求助类2067件，办理满意率100%。