村民杨某因患腰椎疾病，从2023年8月1日起一直在平塘县塘边镇某康复理疗中心治疗，8月13日上午9时许，杨某治疗完成后，在该康复理疗中心休息过程中意外死亡，杨某家属认为其死亡完全是因该康复理疗中心医治不当造成的，必须作出相应赔偿，否则就把尸体放置在康复理疗中心，待康复理疗中心作出赔偿后才把尸体运走，死者家属情绪非常激动，双方就赔偿事宜意见分歧很大。
调解现场
塘边司法所得知此事后，立即联合塘边镇综治中心工作员前往现场了解掌握情况。调解员通过“分开了解”“集中调解”方式开展。首先与死者家属用心、用情沟通交流，注重情感共鸣，引导缓和情绪，“闻”出诉求。其次注重以理服人，与医方交流掌握死者治疗的基本情况，倾听医方主张及其依据，释明医方权责，指出存在的法律风险，转述死者家属合理诉求。调解员在对整个纠纷的来龙去脉了解掌握之后，本着自愿、合法、公平、公正的调解原则，组织双方开展“集中调解”，分别听取双方陈述各自想法，对合理的诉求与期望作出有效回应，对不合理的诉求则耐心解释，普及相应的法律知识。
签订协议
经过长达三小时的耐心劝说、调解，消除当事人的心结，最终双方达成一致协议，并进行司法确认，确保协议如期履行，保护当事人合法权益。人民调解是解决纠纷矛盾的一剂“良药”。下一步，平塘县司法局塘边司法所始终牢固树立调解为民的工作理念，服务群众、服务大局，以法为据，以理服人，真正做到案结、事了、人和，切实解决好事关群众切身利益的操心事、烦心事、揪心事。
