近年来，龙里县坚持和发展新时代“枫桥经验”，聚焦矛盾纠纷排查、调度、化解、跟踪关键环节，整合信息员、调度员、调解员、跟踪员“四员”力量，形成跨地区跨部门纵横联动、线上向下双向发力的解纷体系，有效将矛盾化解在第一线。

 

　　一是充实信息员，隐患消除在一线。划分单元网格728个，把“两委”班子成员、“双带”能力较强的党员、网格包保责任单位及物业等基层力量全部纳入网格，整合综治、信访、司法、警务、医疗、教育等职能，推动700余名民辅警、140余名村级警务助理、79名村居法律顾问、970余名“法治带头人”“法律明白人”、9000余名志愿者等力量嵌入“一张网”，依托贵人家园APP、省综治信息平台手机端、贵政通APP、走访登记表为载体，定期入户走访问需采纷，第一时间发现各类矛盾纠纷，实现县镇村三级矛盾纠纷信息网络全覆盖和有效循环。2023年，摸排发现各类矛盾纠纷1300余个、诉求建议500余个。

 

　　二是整合调度员，防范处置在一线。依托综治中心实体化运行，建立矛盾纠纷2级研判调度处置机制，实现矛盾纠纷一网汇聚、统一集成。基层信息员走访排查矛盾纠纷线索一律向乡级综治中心推送，乡级综治中心根据矛盾性质、积累时间、苗头性迹象实行分类管理，开展风险研判，按照红、黄、蓝三级落实分级管理，并组织多方力量开展化解，对纠纷复杂、难以化解、涉及面广的逐一向县级综治中心推送。县级综治中心全面梳理州级、乡级综治中心和行业部门推送线索，整合平安贵州、政务12345、省综治信息平台纠纷数据，定期组织研判，分类分级推送行业部门和函请相关县（市）联动化解稳控。2023年，2级调度中心推送各类线索1480条，分类分级管理纠纷1480件，开展研判调度100余次。

 

　　三是选好调解员，矛盾化解在一线。聚焦定纷止争，统筹做好专兼职调解员队伍选配与整合，将具有法律专业背景、基层调解经验、懂少数民族语言、回乡大学生等“九类”人群作为专职人民调解员选聘标准和范畴，采用双重考评机制不断优化人员结构。建立多元化兼职调解员队伍，发挥在职党员、新乡贤、寨老、族老凝心聚力作用，鼓励非公职人员、企业协会、社会组织等人员吸纳到兼职调解队伍中，充实人民调解组织力量。同时，定期开展专职调解员和骨干兼职调解员业务技能培训，落实人民调解以奖代补和积分兑换奖励，最大限度激发活力。目前，全县共有人民调解组织109个，专兼职人民调解员927名，调解各类纠纷多少1956件，调处成功1929件，调处成功率98.62%。

 

　　四是组建跟踪员，包保稳控在一线。建立矛盾纠纷分级回访跟踪反馈制度，县镇两级综治中心组建纠纷回访跟踪队伍，负责落实后续跟踪管理。通过综治中心、行业主管部门及各调解组织组成信息群，第一时间将化解回访情况推送共享。对回访已化解稳控矛盾纠纷，由包保人上门核实签字后报乡级综治中心审核销号存档。对发现协议未履行、发生新纠纷或存在不稳定风险的，组织开展二次调解，下发稳控函和工作提示函，督促相关部门落实专人包保稳控，定期跟踪调度，直至风险消除。2023年，开展回访跟踪702件，回访率100%，群众满意度99.5%。