今年以来，冠山街道依托“一中心一张网十联户”，运用“遏、多、悉、理、灵、访”六字诀融汇贯通，形成党政主导、社会参与、群众自治“良性循环”，健全矛盾纠纷化解机制，不断推进平安冠山、法治冠山、和美冠山建设。
用“遏”字诀源头上化解
遏制矛盾产生和演变，加强对潜在矛盾的排查和监测，及时发现可能引发纠纷的苗头，提前采取措施进行化解，坚持“调防结合、以防为主”的方针。变被动调解为主动出击，变事后调处为事先预防遏制，注重从源头上化解矛盾纠纷。当地采取网格员、联户长定期摸排走访，将普法宣传教育融入调解走访之中，既当好人民调解员，又当好普法宣传员，着力提高人民群众的法律意识，有效遏制了简单民转刑案件，个体事件转化为群体上访，在维稳工作中发挥了“缓冲器”“润滑剂”“减压阀”的作用。为了防止矛盾的进一步激化，在处理过程中保持冷静和理智，避免情绪化的言行刺激当事人。防范纠纷的扩大化，及时控制局面，防止波及更多的人或产生更严重的后果。同时，做好防范措施，建立健全的纠纷调处机制，明确责任和流程，确保工作的有序进行。通过有效运用“遏”字决，更好地应对矛盾纠纷，避免一些问题的恶化。
用“多”字诀奠定良好基础
在发现矛盾、处理矛盾过程中，网格员、联户长、人民调解员，充分运用“多”字诀，为解决问题打下良好基础。“多”于与当事人沟通，了解双方的诉求，及时掌握矛盾的动态。“多”动脑筋，深入分析矛盾的根源和本质，寻找最佳的解决方案，再“多”调查事实，收集相关证据，确保处理结果的公正性和客观性。“多”协调各方资源，形成工作合力，共同推动矛盾的化解。“多”跟进处理进度，确保问题得到彻底解决。通过“多查、多想、多协调”，更好的解决矛盾，赢得辖区群众的认可和信服，在调处矛盾纠纷时会得到事半功倍的效果，为社会的和谐稳定打下坚实的基础。
用“悉”字诀协调矛盾纠纷
在调处某件矛盾纠纷时，街道网格员、联户长、人民调解员，熟透案件的各项细节，悉知双方当事人的背景和关系。通过走访交谈，深入了解当事人的心里想法,“症结所在”，进一步熟悉案情，梳理出清晰的事件发展脉络，才能对症下药，将矛盾纠纷化解，做出公正、合理的裁决。
用“理”字诀解决矛盾纠纷
万变不离其中，讲就的是一个“理”字，在调处矛盾纠纷时，依法依规进行“讲道理”，确保整个过程都在法律的框架内进行，让双方当事人明白自己的权利和义务。通过法律条文和相关规定，对纠纷进行准确的定界和分析，为解决问题提供有力的依据。法律的公正性和权威性的，能够增强调解的可信度，使双方更容易接受和遵守调解结果。在调解过程中善于运用法律武器，维护当事人的合法权益，促进公平、公正的解决问题。
用“灵”字诀化解矛盾纠纷
在调解工作中，人群、案件不同。为成功解决问题，采取灵活沟通方式，通过当事人的特点和情绪状态，巧妙进行沟通交流，保持思维的活跃，在不同的情况下能够迅速做出调整。灵活运用各种技巧，促进双方有效沟通和相互理解，充分利用“人熟”“地熟”等优势，将“道德、法律”有机结合，采取“话家常”“借外力”等策略和方法，更好应对和解决矛盾纠纷。
用“访”字诀巩固纠纷成效
对辖区网格员、联户长调解成功的矛盾纠纷，采取定期“回访”，以便掌握纠纷是否真正化解，了解双方当事人满意程度，对于调解达成协议是否履行，对没有履行调解协议的，督促当事人尽快履行，达到案结事了，有效防止了矛盾纠纷“重生”，同时了解双方当事人，让大家说出诉求，让大家感受到被重视和尊重，营造理性的平和沟通氛围，通过“回访”“回馈”增强了工作人员和群众之间的信任度。
在冠山街道鸿运社区，网格员接到村民祝某反映：龙头云组张某在自家土地修堡坎，占用到组集体土地；之前安装的一棵水管，用来放水打秧地被挪走；张某修堡坎占用放水口问题。街道在接到问题反馈后，利用该片区网格员“人熟、地熟”等优势，通过现场核实了解，张某修堡坎没有占用到集体土地，水管管道并无依据，最后处理意见为：等张某堡坎修完后，恢复水沟沟底，用泥土平整恢复原状，水口处占用部分由张某自行恢复，保障其正常放水打田，这样的处理得到双方的认可。
今年以来，冠山街道通过运用“六字诀”开展矛盾纠纷化解工作，取得良好社会效果，进一步提升群众安全感和满意度，街道网格员、联户长共排查矛矛盾纠纷56件，成功调解49件，其余7件正在调解化解中，调解成功率为87.5%。收到诈骗预警信息7条，经网格员同辖区民警入户，资金为正常转账，并向群众宣传反诈、防骗知识，为防范化解重大风险、维护社会和谐稳定、保障群众合法权益作出了重要贡献，不断构建和美冠山建设。
