户政窗口工作关系着公安机关形象！

 

　　雍阳派出所坚持做优常规服务、做亮特色服务、优化办事流程，全力打造窗口服务品牌。一是做优常规服务。从规范服务窗口做起，营造温馨舒适的环境，让办事群众坐有凳子、写有桌子、歇有位子、喝有杯子；将办事指南、服务承诺等予以公开，实行阳光作业；落实岗位责任制、首问负责制，推行预约服务、错时服务、延时服务、上门服务等服务方式，真心实意为群众办好事、服好务。二是做亮特色服务。在户籍大厅设立引导员，提供业务咨询、填写表格、流程介绍和岗位指引等服务。对文化水平较低、填写申请书有困难的群众，由民警代为填写，群众只需确认后签字。对老年人、残障人、孕妇、学生等特殊人群或有紧急、特殊情况的申请人，增设特殊窗口，开辟绿色通道，实行优先办理、特事特办、急事急办、随到随办。今年以来，共加急办理证件30余人次。三是优化办事流程。以提高效率、群众满意为目标，进一步缩短办事周期，压缩办事流程，简化办事程序，提高办事质量。全面实行一次性告知制和限时办结制，对于前来办事的群众，手续齐全、符合规定要求的一次办结；对手续不全和不符合政策规定的，主动向群众解释清楚，保证二次办结。

 

　　10月30日，雍阳派出所户籍民警接到辖区群众王某元电话求助，称其82岁的母亲重病在县人民医院住院，因为身份证丢失，无法办理出院和相关报销手续。了解情况后，雍阳派出所第一时间安排户籍民辅警携带照相设备上门服务，并在最短时间内办理好身份证。

 

 

　　户政窗口是公安机关联系群众的桥梁和纽带。

 

　　雍阳派出所坚持以民意为导向，不断创新与群众交流沟通的方式，拓展为民服务的渠道，打造新的服务亮点。一是心贴心服务。紧紧围绕方便群众工作生活这一要求，积极开展各项贴心服务。开通短信告知平台，遇有停电、网络故障等情况无法当场办理手续的，预留群众联系方式，通过手机短信告知办理时间；对户口在外地往返不方便的群众，主动代捎代办、送证上门；对办事群众忘记带结婚证、出生证等辅助性材料的，主动利用人口信息共享平台提供查询服务，属实后当场办理。二是点对点服务。主动适应微信、QQ等网络时代要求，并利用县局“两位一抖”，及时发布预警提示，介绍户政业务，与网友在线交流互动，现场解答疑问，预约办理业务，群众通过互联网可随时进行在线咨询、投诉、查询、办事。目前，通过警民微信联系群接受群众咨询200余人次，帮助群众解决实际困难36件，实现了“让数据多跑路、让群众少跑腿”的良好效果。三是面对面服务。结合召开警民议事会、赶集之机，向群众发放宣传单、便民手册、服务指南等宣传材料。并结合实际，现场为群众办理身份证、暂住证等证件。今年以来，先后到23个居民住宅小区开展流动服务，接受群众现场咨询400余次，办理证件120余个。

 

　　3月30日，民警在辖区走访中了解到群众王某是一名腿有残疾的退伍老兵，一直想将户籍迁移到居住地来，可几年来因腿脚不便等原因一直未迁移成功，导致其无法享受国家相关福利政策。了解情况后，户籍民警孙禹禹和社区民警冷友权携带户口迁移申请书及相关资料上门为王某提供服务。在民警收集好王某相关符合申请迁移入户的资料后，很快帮助王某禄完成了户口迁移业务，解决了困扰他多年的心病。当拿到新的户口本时，王某十分激动地说“多亏了你们警察同志啊！我这户口可算迁过来了，真是太感谢你们了。”

 

 

　　户政窗口是户籍民警与人民群众交往的重要平台。

 

　　雍阳派出所坚持以群众满意为目标，着力提升户政管理服务工作规范化水平。一是统一工作规范。制定出台了《瓮安县公安局雍阳派出所户籍窗口建设服务规范》《瓮安县公安局雍阳派出所窗口服务工作规程》等规范制度，明确户籍民警日常工作规范，使工作有标准，操作有规范，言语有要求，行为有制约。二是公开办事流程。公开《公安机关户籍业务办理公开事项》，将民警职责、办事制度、办事程序、办事结果等进行公开，让群众充分享有知情权，在增强依法行政透明度的同时，方便群众办理户口手续。三是强化考核回访。每月对户籍窗口进行一次全面检查，开展群众满意率测评，对民警工作态度、业务能力、办事效率、服务环境、群众满意度等五个方面进行综合考评打分，考核成绩作为评先选优的重要依据。同时，坚持上门回访，多维度了解户籍窗口民警的工作情况。今年以来，通过事后回访工作的开展，群众对户籍窗口服务满意率达到100%。