贵定县公安局出入境管理大队驻政务服务中心李瑶、蒋素芸同志，始终以高度的责任感和饱满的工作热情，积极践行 “便民、高效、规范、廉洁” 的服务宗旨，不仅业务熟练、办事精准，更能主动换位思考，耐心解答群众疑问，高效解决办事难题，以专业的素养和贴心的服务赢得群众和政务中心工作人员的一致认可。2025年7月，因工作表现突出，受到贵定县人民政府政务服务中心通报表扬。

　　

　　强化服务保障，提供暖心服务。贵定县公安局出入境管理大队始终坚持 “出入有境，服务无境” 的服务宗旨，积极为群众提供暖心服务，在办证大厅为老年人、未成年人等特殊群体安排辅助服务，协助他们完成填表、拍照、指纹采集等办证流程。在业务办理过程中，窗口民警始终保持热情周到、耐心细致的服务态度，使用文明用语，及时解答群众疑问，严格落实 “首问负责制”“一次性告知制” 等工作制度，让群众切实感受到出入境管理大队的贴心服务。2023年以来，窗口民警共办理普通护照2698件、往来港澳通行证2554件、前往港澳通行证9件，解答群众咨询1800余次。

　　

　　加强宣传引导，开展普法宣传。出入境管理大队利用办证大厅的电子显示屏播放出入境政策法规、办证流程和防范跨境违法犯罪等宣传内容，在群众办证期间开展反诈宣传和普法讲解，提高群众的反诈意识和法律意识，确保群众安全出行。2023年以来，窗口民警共开展反诈、跨境赌博宣传4100余人次，有效劝阻欲出境从事赌博、电信诈骗等违法犯罪活动人员280余人。

　　

　　优化服务细节，用心服务暖民心。在办证高峰期，出入境管理大队灵活调整窗口设置，实行弹性工作制度，根据群众办证流量延迟下班，最大限度满足群众办证需求。对于有紧急事由的群众，如奔丧、探望危重病人等，实行加急办理服务，确保群众能够及时办理证件。2023年以来，为群众提供急事急办服务45次。

　　

　　2024 年12月5日，贵定一群众因护照丢失需申请加急补办，但其到达政务服务中心出入境窗口时已到下班时间。窗口民警了解到其12月6日急需出行，于是主动延长工作时间为其办理业务，使该群众得以及时补办护照并顺利出行。该群众对窗口民警的热情服务和敬业精神表示感激，特写了感谢信致谢。

　　

　　2025年4月7日，贵定一群众在国外发生事故，家属急需办理护照出境处理，窗口民警了解此情况后，立即启动加急办理流程为家属办理业务，使家属得以最快出境。

　　

　　一声感谢、一封感谢信，是群众对出入境管理窗口工作的最好肯定，更是对窗口民警的激励与鞭策。下一步，贵定县公安局出入境管理大队将继续坚持以人民为中心的发展思想，不断创新服务方式，提升服务水平，努力为群众提供更加优质、高效、便捷的出入境服务，为树立贵定公安良好形象贡献力量。