近年来，贵定县深入发展新时代“枫桥经验”，以提升县镇两级综治中心规范化、实效化水平为关键突破口，针对源头引流动力不足、矛盾纠纷化解质效有待提升等问题，精准施策，着力构建起“综治中心搭台、入驻部门唱戏”的高效基层治理模式，确保矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态。

　　学习先行，标准化建设提升服务效能。为确保综治中心高效规范运行，贵定县精心编印了300本《综治中心规范化建设工作手册》，发放至县镇综治中心全体窗口工作人员、相关入驻部门及全县116个村（社区），实现了学习资料的全覆盖。《手册》详细规定了引导台和窗口的标准服务用语，系统阐释了人员管理、业务受理、多元化解机制以及省级信息平台工单处理等核心流程。通过将其纳入月度分析会议的集中学习和个人自学范畴，有效提升了工作人员的业务熟练度，让群众在办事过程中感受到清晰、规范、暖心的服务。

 

　　暖心接待，人性化服务筑牢信任基石。贵定县综治中心将“七个一”服务标准奉为“座右铭”，即：一把椅子接待、一张笑脸相迎、一杯热茶相倒、一句问候相询、一声祝福相送、一地办理解忧、一支队伍服务。这一标准旨在通过热情周到的接待、耐心细致的倾听和真诚有效的沟通，舒缓群众情绪。引导台工作人员详细记录群众反映问题的关键要素，并同步进行线上系统录入与线下台账登记，为群众提供了一个可以放心倾诉、理性解决问题的“出口”。自服务标准推行以来，该中心已通过引导台受理群众纠纷132件，接收职能部门推送588件，处理基层摸排上报1553件，有效拓宽了矛盾发现渠道。

 

　　公正调解，多元化手段力促案结事了。在充分掌握群众诉求后，综治中心迅速启动分流调解机制，根据事件性质将其推送至相应窗口、专业调解室，或通过“吹哨”机制协调相关随驻部门的业务骨干参与调解。调解过程中，既坚持依法依规的原则，又灵活运用乡规民约、情感疏导、典型案例等多种方式，耐心听取双方陈述，稳定当事人情绪，有效引导当事人互谅互让，最终实现“事心双解”。

 

　　据了解，日前，困扰当事人十余年的云雾镇汪某某征地林木补偿纠纷、涉及40余人的宝山街道熊某等铁路务工劳资纠纷等20余起复杂矛盾在此成功化解，同时完成了多场劳动仲裁和速裁庭审，收获群众好评与致谢锦旗。

 

　　跟踪回访，闭环化管理确保落实见效。为确保调解成果真正落地生根，贵定县建立了坚实的矛盾纠纷跟踪回访机制。对于未能当场化解或措施尚未完全兑现的诉求，严格执行“一事一回访”制度，依据约定的时限或部门的答复期限进行电话跟踪问效，直至问题彻底解决。同时，对于已调解成功的纠纷，则充分发挥网格员贴近群众的优势，通过上门走访等方式主动了解协议履行情况和当事人的满意度，及时发现并消除矛盾反弹隐患，形成了有效的管理闭环，切实提升了群众的获得感与满意度。