在少数民族人口占比超97%的三都县，山高路远的地理阻隔、民族语言的沟通障碍、数字技术的应用门槛，曾让群众立案维权屡屡碰壁。三都县法院聚焦群众“急难愁盼”，以“要素式”示范文本数据赋能为抓手，将法律语言转化为“看得懂的图标、听得懂的乡音、点得动的选项”，用科技+温情打破立案壁垒。2025年5月以来，“两状”示范文本应用率达100%，平均立案周期缩短3.29天，让司法服务真正翻山越岭，抵达每一个需要公平正义的角落。
织密“三级网络”，打破地理阻隔
“路被暴雨冲断，诉讼时效快到了，没想到在家门口就办完了立案！”电话里，岑某某难掩激动。因村寨通往镇上的道路中断，他本以为要错过维权期限，却在村网格员的指导下，用22分钟就通过要素式表格完成了起诉状填写和网上立案。
针对乡镇偏远、群众往返诉讼耗力的难题，三都法院构建起“枢纽+支点+末梢”的三级服务网络：以立案庭为中枢，以派出法庭为节点，将105个法官便民联系点延伸至村寨。通过“法官培训网格员、网格员服务群众”的模式，在村里设立“代办点”，让网格员化身“立案指导员”，手把手教群众填写要素式表格、操作立案系统。2025年以来，“代办点”已为群众提供文本指导137次，平均立案时长仅2.56天，让“山路远”不再成为“维权难”的借口。
创新“双轨文本”，跨越文化鸿沟
“只会说水话也能轻松立案！”刚办完离婚纠纷立案的杨某竖起大拇指。她原本担心语言不通、看不懂文书，却发现法院的要素式文本不仅有“水语版”语音指导，还配上了直观的图片说明，在立案人员的耐心讲解下，30分钟就完成了诉状勾选。
为破解少数民族群众“看不懂法律术语、写不了诉讼文书”的困境，三都法院创新“图、文、音”结合的“双轨制”示范文本。在离婚纠纷等高频案件中，用“拳头图标”标注家暴、“背对剪影”示意感情不和，让复杂案情可视化；针对水族、苗族等群众，制作“水汉”“苗汉”双语音频指南，扫码就能听乡音解读；对文化程度较低的群众，简化文书格式，用勾选代替书写。如今，离婚、劳务等纠纷立案时间从2小时缩短至30分钟，要素缺失率下降70%，让“看不懂”变成“用得上”。
送上“上门服务”，消除数字障碍
“我不会用智能手机，又下不了床，多亏你们上门帮忙！”七旬老人莫某紧握着法官的手。因被拖欠借款维权无门，老人拨通法院电话后，“1+1”上门团队很快赶到家中，逐项讲解要素表格、协助完成立案手续，20分钟就帮老人了却心愿。
面对老年人“不会用手机、行动不便、诉不清诉求”的难题，三都法院联动村委组建“立案人员+网格员”上门团队，推出“点单式”服务。通过电话预约、网格员摸排，为高龄、失能、偏远地区老人提供“上门立案+要素指引”全流程服务，把法庭“搬”到群众家门口。上门立案材料一次性合格率达98%，平均立案时间缩短40%，老年人服务满意度跃升至95%，用“多跑路”换来了群众“少跑腿”，让司法温情直抵民心。
从山路间的“代办点”到双语化的“明白纸”，从指尖上的“语音导”到病床前的“上门办”，三都法院用一次次创新、一点点细节，将司法为民的承诺落到实处，让每一位群众都能便捷享受到公平正义的阳光。
