户籍窗口，是公安机关与人民群众沟通交流最直接、最频繁的场所，是公安机关的“第一窗口”，服务群众的“第一平台”，搭建警民关系的“第一桥梁”，小小窗口，承载的是民心、民意、民情，体现的是忠诚、信念、担当。近年来，瓮安县公安局平定营派出所户籍窗口始终践行“以人民为中心”的发展思想，始终立足人民群众的现实需求，真心实意为民服务，脚踏实地为群众办实事、办好事、解难事，用实际行动诠释责任，用温情守护平安，以真诚、真心、真情书写一桩桩暖心警事，展现了公安机关良好形象。
营造优质高效的服务环境
户籍窗口是公安机关的“门面”，是展现公安机关的重要平台，服务设施完善，服务环境整洁舒适是做好户籍窗口工作的基本要求。
“工欲善其事，必先利其器。”在县局党委的关心关爱下，平定营派出所全新配备高清照相机、指纹仪、针式打印机、高拍仪、过塑机、电脑等办公设备，先期做好硬件设施保障，坚决杜绝因各种硬件设施不齐而出现让群众多跑一次现象出现。
另外，平定营派出所从细微处着手，在户籍大厅里配备了座椅、纸巾、梳子、镜子、老花镜、便民药箱等暖心小物件，每一处细节都彰显着对群众的尊重与关怀，切实做到了为群众着想，从细微处着手服务群众，拉近了民警与群众的距离，密切了与群众之间的联系，让每名前来办理业务的群众享受到优质服务环境。
同时，平定营派出所还规范户籍民警一举一动，一言一行，坚持从点滴做起，以群众需求为第一要求，坚持面带微笑，热情服务，真正做到以“礼”服人，将最亮丽的公安机关风采、最贴心的人民警察形象展现在群众面前，做群众困难的帮助人、问题的解决人、平日的贴心人，让前来办事的群众切实暖在心头、满意而归。
“来有迎声、问有答声、事有回声、去有送声，全程‘微笑式’服务，让群众在办事过程中享受窗口暖心服务，这是我们派出所户籍窗口一贯的的服务理念。”平定营派出所户籍工作人员赵贵凤介绍说道。
2024年至今，平定营派出所共为群众办理身份证1200余张,出生上户、死亡注销、户口迁入、户口迁出“四项变动”1500余件（次），整理陈年档案4000余份，更换、补办户口本600余本，接待群众业务咨询5000余人，出具相关证明800余份，为群众节约费用1.3万余元。
把窗口“搬到”群众家中
“黄哥，这是你的新户口簿，您的揪心事我们帮您彻底解决了。”
原来，辖区群众黄某三年前捡到一名弃婴，因没有任何手续，现在还在已经到了读书的年龄。黄某为这事十分焦急，不知如何是好。民警获悉这一情况后，多次到黄某家中，以及瓮安县城往返取证。当黄某看到户口簿家庭成员栏多了孩子的姓名后，激动之情溢于言表。
群众汪某身体不便，孩子在外务工，身份证到期对生活和医疗造成了严重的影响，为此家人十分焦虑。
了解情况后，平定营派出所户籍窗口本着便民利民的原则，主动将“窗口”前移，“搬到”其家中采集人像信息，为她办理了身份证件，并将办理好的身份证送至其家中。
“辛苦你们了，大老远特意为我送来，太谢谢你们了。”拿到身份证件的汪某及家属对平定营派出所主动上门服务给予了高度的赞誉和感谢。
像这样的暖心警事举不胜举。2024年至今，平定营派出所共为辖区孤寡老人、行动不便残疾人、卧床病人等特殊群体上门办证、送证110余人次。
延时服务为群众排忧解难
“我现在还在上班，我到派出所估计八点左右了，你们还能加班给我办吗?”在都匀工作的群众潘某满怀期待的问到。
“您来，我们等您。路上开车注意安全。”民警质朴无华回答道。
为进一步做好群众满意工作，平定营派出所结合群众实际情况，通过合理安排窗口值班警力，排班周末轮值等方式，持续采取错时、延时、网上咨询、电话解答等多种便民服务措施，设身处地为群众解决实际困难。
“对于在工作日内无法办结又急需办理的户籍业务，以及急需用证的部分群众，我们开通‘绿色通道’，提供‘特事特办’‘随来随办’服务，确保前来办事的群众不空跑一趟。”平定营派出所所长黄华宏介绍说。
位于平定营派出所辖区的瓮安八中有1000余名学生。中考临近，同学们忙于应考。户籍民警主动和学校联系，让同学们专心复习备考，对还没有办理身份证的200余名考生利用周末休息日为其专门办理。证件办好后，民警又热心地将身份证送到同学手中。
“嬢嬢，长大后我也要像您一样当一名光荣的人民警察。”初三年级学生张某拿到身份证后，心存感激又羡慕地对民警说。
窗口是公安机关密切警民关系的桥梁纽带，是树立公安形象的最直观表现。下步工作中，平定营派出所将不断优化工作流程，提升服务质效，在“情”字上用心，在“实”字上用劲。用心、用情、用力为百姓服务，以更加暖心的态度、更加优质的服务，让人民群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续！
