1月12日，文女士满怀感激地将一面印着“失而复得暖人心，人民警察为人民”的锦旗送到惠水县公安局刑侦大队，向民警致谢。
案情回顾
此前，文女士在家中接到自称“抖音客服”的电话，对方以关闭会员服务为由，诱导她下载未知软件，导致手机被远程控制，既无法操作也无法关机，随后还收到银行扣费短信，共计损失15000元。远在福建的儿子潘某得知后紧急报警，反诈中心迅速响应，远程指导文女士切断通信、挂失账户，同步协调芦山派出所民警上门处置。警方当日立案侦查，2026年1月初成功追回全部被骗钱款并返还，文女士遂专程送旗表达谢意。
警方提示
此类冒充平台客服的诈骗频发，骗子往往以“关闭会员”“订单异常”“退款理赔”等为由，诱导群众下载未知软件、开启屏幕共享或泄露银行卡信息、验证码。请大家务必牢记：
1.官方客服不会主动要求下载陌生软件，更不会索要验证码、引导开启屏幕共享；
2.遇到类似情况，务必通过官方APP、官方网站等正规渠道核实信息，切勿轻信陌生来电；
3.如遇诈骗或疑似诈骗情况，立即拨打110报警，或联系反诈中心寻求帮助。
下一步，惠水县公安局将持续加大打击电信网络诈骗犯罪力度，不断强化追赃挽损工作，用实际行动守护好群众的“钱袋子”，全力筑牢平安惠水防线。
