为进一步优化政务服务环境，提升群众办事体验感和满意度，贵州省黔南布依族苗族自治州惠水县政务服务中心聚焦群众办事急难愁盼问题，推行“提前+午间+延时”三项服务，变“按时服务”为“按需服务”，以窗口服务的“小切口”推动政务效能的“大提升”。今年以来，累计为企业和群众提供三项服务1200余人次。
提前服务“抢先行”，让群众少等待
针对部分群众上班早、办事急的实际需求，惠水县政务服务中心推出提前服务。每日上午，窗口工作人员提前到岗，在正式上班时间前即开始受理业务，变“群众等开门”为“窗口等群众”。
“以前来办事，常常要在门口等好一会儿。现在窗口提前开门，我送完孩子上学顺路就能办，一点儿都不耽误上班。”前来办理社保业务的市民王先生对提前服务连连称赞。通过每天提前开放窗口，有效分流了早高峰时段办事人群，群众平均等待时间大大缩短，办事效率显著提升。
午间不打烊、不断档，让服务更贴心
为破解群众“上班时间没空办、休息时间没处办”的难题，惠水县政务服务中心推行午间不打烊服务。各窗口在每日12—13时午间休息时段，通过轮班值守、错峰就餐的方式保持服务不中断，确保办事群众随到随办。
“以前办事得专门请假，现在中午休息时间也能办，太方便了。”不少上班族对此感受尤为深刻。午间服务的推行，不仅满足了不同群体的差异化办事需求，也实现了政务服务全天候、不间断的有机衔接。
延时服务“兜好底”，让业务当日结
针对下班时段仍有群众排队等候、部分事项需当日办结的实际情况，惠水县政务服务中心推出延时服务。窗口工作人员主动延长服务时间，对已取号或正在办理的业务，坚持“不办完不下班”，确保接待完当日到厅的办事群众。
“本以为下班后办不了，没想到工作人员加班帮我办完，真是解决了大问题。”某企业经办人李先生在临近下班时赶来办理营业执照变更登记，窗口工作人员主动提供延时服务，帮助企业完成了业务办理。延时服务不仅体现了政务服务温度，更彰显了“高效办成一件事”改革决心。
