今年以来，龙里县公安局不断坚持和发展新时代“枫桥经验”，创新基层治理模式，通过整合社会资源，打造“和事佬”志愿服务队，搭建起“党建引领、群众参与”治理架构，做实矛盾纠纷化解、强化基层治理、提升服务质效，推进基层社会治理迈出新步伐、取得新成效，群众安全感和满意度进一步提升。
“和事佬”志愿服务队通过纠纷调解、网格化管理等社会治理模式有机结合，站在“中间人”的角度，多元化解矛盾纠纷，教育引导群众通过法律途径解决实际问题，有效的缓解了基层治理难题，最大限度把矛盾纠纷化解在基层、把问题解决在当地、把隐患消除在萌芽状态。成立以来，共累计排查化解矛盾纠纷206起，调处成功率高达100％。
整合社会力量，让矛盾化解零距离
“和事佬”志愿服务队由社区民警、村警、人民调解员、网格员、老党员、“寨老”和乡贤共计48余人组成，并在全镇18个行政村配备2-3个“和事佬”调解志愿者，主要从事辖区内的企地、校园、邻里、信访等矛盾纠纷排查化解和网格化管理工作，全方位打造了解民情、集中民智、维护民利的矛盾纠纷排查化解工作主阵地。
2023年8月，湾滩河镇营盘村几名未成年人在游玩的过程中，看到陈某用抽水机在河边抽水，出于好奇心，使用空瓶子往正在工作的抽水机油箱里灌水导致机器损坏，陈某与孩子家属发生激烈争吵。民警了解情况后立即组织双方协商解决此事，由于双方之前存在过节，陈某不愿意配合，民警迅速联系“和事佬”志愿者村组长温某，温某来到现场充分发挥老党员、老干部的作用，在调解过程中字字在理，最终，在社区民警、村警和“和事佬”志愿者的共同努力下，双方愿意协商维修抽水机，这起矛盾纠纷得以成功化解。
构建多元调解，让矛盾化解出实效
在矛盾纠纷化解过程中，“和事佬”志愿服务队渐渐形成了一套属于自己的调解方法，有“背对背”与“面对面”相结合的调解方法；有法治教育与德治教育相结合的调解方法；有换位思考调解法、借助外力调解法等调解方法。针对一般矛盾纠纷，发挥“社区民警+人民调解员+网格员队伍”的人民调解力量，通过“依法调解+心理疏通”的形式切实将矛盾纠纷化解在萌芽。对于突出矛盾问题，则采用“社区吹哨，部门报到”的形式，邀请主管部门、专业司法力量参与，主管部门给予政策性化解渠道，建立人民调解、司法调解、行政调解合力、上下联动的大调解工作格局。
2023年10月，龙里县湾滩河镇金批村岳某与罗某因酒后发生激烈争吵，争吵过程中还发生了抓扯。民警极力劝阻双方保持冷静，并将双方约至派出所进行调解，在听取双方诉求后，“和事佬”志愿服务队中一名与双方关系都要好的老党员出面调解，老党员从情、理、法入手对双方开展疏导和交流，向双方表达邻居情、互助情的和谐愿望，最终成功化解了该起纠纷。
强化队伍培训，让矛盾化解更高效
不定期组织召开“和事佬”志愿服务队群防群治工作座谈会，通报辖区社会治安情况，介绍“和事佬”志愿服务队伍组建的背景、意义、运行机制、管理实施办法，传达学习《关于进步加强人民调解工作的实施意见》等文件精神。通过典型案例分析和现场交流，分享践行新时代“枫桥经验”推动矛盾纠纷多元化解的典型经验做法。采取“师带徒”、跟班学习等方式，手把手向调解志愿者传授相关业务知识，进一步提升服务队矛盾纠纷化解工作能力。
2023年11月29日下午，湾滩河派出所组织召开“和事佬”志愿服务队群防群治工作座谈会暨聘任会。会议首先通报了湾滩河镇辖区社会治安情况，详细讲解了群众工作过程中的重点、难点工作，用案例讲解化解矛盾纠纷的多种思路，并高度赞扬“和事佬”无私奉献的精神。其次，积极听取了“和事佬”志愿服务队提出的意见建议和疑难问题，并就提出的意见建议作了详细记录，对提出的问题进行了一一解答。会议最后，为48名“和事佬”志愿服务队队员颁发了“和事佬”义务调解员聘用证书。
