抓统筹协调，强化工作调度，让热线“真热”。市委政法委充分发挥一体化指挥调度的“中枢”作用，结合平安都匀建设工单，制定并印发了《都匀市12345政务服务热线“五率”指标提质攻坚实施方案》，全力打造“以人民为中心”的便民服务热线，统筹推进全市12345政务服务热线提质攻坚、提质增效。都匀市严格按照12345热线运行机制和考核办法，严把热线工单办理签收、办理、反馈、结案（延期）、评价5个关卡，采取“日提醒、周调度、月通报”的方式，强化工作调度，紧盯热线工单办理质效，定期组织召开工作调度会、专题协调会，针对工作滞后严重影响群众诉求的单位进行约谈，通过治未病、袪顽疾，让热线“真热”。2023年以来，都匀市下发工作通报26期，组织召开全市12345热线工作调度会2次，专题研判会3次，对工作滞后部门进行集中约谈1次，对排名全市挂末单位单独约谈1次。

　　

　　抓部门联动，强化权责清单，让热线“常热”。为破解部门权责界限不明晰，联动沟通不畅等热线工单办理难题，全力把反映事项、问题化解在早、化解在小。市委政法委联合市信访局组建了以市委副书记、市委政法委书记唐晓宇同志为组长的都匀市12345政务服务热线和初信初访办理工作专班，按照“双研判、双指令、双动员、双督导、双调度、双运用”机制，聚焦12345热线办理过程中的痛点、难点、堵点问题，定期分析研判，明确了流动摊贩类、侵占公共绿地类以及存在历史遗留问题难以办结工单的主责牵头部门。专班充分发挥疑难工单办结“助推器”作用，畅通部门沟通联动渠道，推动我市12345热线工作横向到边、纵向到底、高效联动，形成全链条同频共振、上下联动、有力有序的热线工作体系，让热线“常热”。专班成立以来，共组织召开分析研判会4期，下达调度指令40件，电话督办工作滞后单位54次，开展实地督导1次。

　　

　　抓督导考评，强化工作实效，让热线“久热”。都匀市以督导考评为抓手，强化市委督查考评中心的信息互通，多措并举，多管齐下，打好12345热线办理工作“组合拳”。在日常工作中注重督导结合、常抓不懈，对影响工单办理质效情况进行有效分类，对共性问题进行集中培训、统一指导，对个性问题进行逐条研判、对症下药，对突出问题进行专项督查、实地督办，对工作严重滞后的相关办理情况直接报送承办单位的主要负责同志和有关市领导，对督办事项仍然推诿的，移交纪委监委处理。确保责任逐级压实、压力逐级传导、工作落地见效，以督查考评和结果运用相结合的方式倒逼职能部门强化责任担当、积极履职尽责，让热线“久热”。

　　

　　2023年全市收到州平台派发热线工单50451件，工单总量排名全州第一，办结率100%，满意率100%。重复疑难工单1198件，同比减少6275件，降幅达83.97%。下一步，都匀市将坚持以人民为中心,在解决人民群众急难愁盼诉求上持续发力，充分发挥12345平台线上“多中心合一”的纵横联动优势，积极探索共建共治共享基层治理现代化新路径。