“以前，办事需要跑好几次，一会儿去派出所，一会儿又要去交警队，半天都办不完，真的很麻烦，现在好了，在群众工作中心一个政务服务窗口就可以办完所有业务，而且照相还免费，实在是太方便了。”2024年春节期间，前往办理出入境业务和交管业务的陈先生神采飞扬地说道。
推进公安服务“一窗通办”是国务院开展营商环境创新试点工作确定的一项改革举措，也是唯一一项由公安机关单独牵头的改革事项。
针对治安、人口、出入境、交警等警种各有办事地点，群众办理公安业务跑多家、跑多窗、跑多次的问题，瓮安县公安局聚焦“一窗通办”改革，综合考虑人口数量、业务承载力、居民办事便捷度等因素，充分酝酿，在县群众工作中心派驻治安、人口、出入境、交警四个服务窗口，将涉及184项公安业务从线上渠道、线下窗口、自助办理等多个维度进行办理，推出了一批含金量高、支撑度好的首创性、突破性服务措施，切实为企业生产发展和群众安居乐业保驾护航。
聚焦服务质量提升，彰显关爱民生温暖。
积极争取党委政府支持，在县群众工作中心分隔出约300平方米的独立办公区域。县局党委先后4次召开党委会专题研究窗口设置、人员配备、业务授权、流程优化等细节，推动各警种部门凝聚共识、形成合力。目前，已派驻2名民警、8名辅警到群众工作中心，设立4个受理窗口，通过统一窗口标识，合理设置导服、等候、受理、自助服务等功能区，实现引导、受理、发证等工作一目了然。同时，深入推进综合办事窗口改革，全量整合治安、人口、出入境、交警等各警种服务事项，通过完整授权和系统培训，打通业务壁垒，可一站式办理驾驶证、身份证、出入境、特行许可、交通违章、户籍等与群众、企业密切相关的184余项业务，做到“进一扇门、办所有事”。2023年至今，共办理驾驶证换领业务1709笔，领取合格标志480笔，向群众解答车驾管业务3200余起。累计受理、审核电子护照1139件、往来港澳通行证1641件、前往港澳台定居12人、合计证件办理2792件，获群众赠送锦旗3面，表扬信一封。
聚焦智能科技运用，打造便民高效阵地。
县局党委专门列支30万余元专门购买了出入境证件自助照相受理一体机、二代居民身份证照相机、交管自助服务终端、针式打印机、高拍仪、过塑机、电脑等办公设备先期做好硬件设施保障，坚决杜绝因各种硬件设施不齐而出现让群众多跑一次现象出现。2023年以来，人口窗口共为群众办理出生入户639人、死亡注销198人、迁入497人、迁出1266人、变更更正1073条、指导审批24811笔变更更正业务、审核跨省通办户籍业务463笔、出具证明697份、核查数据7159条、办理边境证151张，受理二代居民身份证13483张、临时身份证2261张、挂失居民身份证15130张、审核签发二代居民身份证36693条、制作居住证632张，为群众提供免费照相1.3余人次，累计为群众节约费用50000余元。2024年2月15日，距离县城30余公里的中坪镇老人周某带着孙子利用走亲戚之际来到驻政务中心公安窗口，顺便为孙子办理身份证。看到孙子在二代居民身份证照相机处照相完毕后，从荷包里面掏出皱巴巴的20元钱递给民警，民警解释道：“老人家，现在办理身份证早就不要钱咯！”“啊？不要钱啊！现在共产党的政策才好哦！我又可以多买几斤酒喝了。”
聚焦营商环境优化，构建企业服务新平台。
秉持“经济社会发展到哪里，公安服务保障就跟进到哪里”的理念，扎实开展服务重大项目活动，坚持利企惠企，及时了解企业所需所盼，加大对电子证照、“双随机、一公开”等政策的宣传力度，推出上门服务、延时服务等多项服务举措，共为300余家企业提供节假日便民服务，共计办理业务600余件，为企业发展和群众生活创造安全稳定的社会环境、公平正义的法治环境、优质高效的服务环境贡献公安力量。2023年来，共开具民爆物品购买许可、运输许可两证972张，审批炸药5966.1吨、雷管217.12万发，开具烟花爆竹运输证650张。同时，定期组织民警深入企业举办普法讲座、座谈交流等活动，分析企业安全漏洞、指导防范应对措施，增强企业管理人员的守法意识和安防技能，解决企业在生产经营中遇到的实际困难。
聚焦亲民服务理念，展现良好政务形象。
严格落实一次性告知制度、首接首问责任制度、按时限时办结制度、错时延时服务制度，积极践行“双减”政策，牢固树立宗旨意识、法治意识，规范服务用语、行为举止和警容风貌，持续优化窗口作风建设，倾力打造“规范、干净、整洁、高效、信息化”服务型政务服务队伍，为老、弱、病、残、孕妇、退役军人以及中、高考生等群体开通“绿色通道”，提供上门服务，全面落实公安政务事项“一窗通办”改革。为了不让中午、周末或坐车晚点的前来办理业务的群众看到“关门闭户”而产生心理落差，驻政务中心公安窗口推出“午间不断档·全年不打烊”服务，切实解决了群众“上班没空办、下班没处办”的问题。对当天所有到所办事群众实行“日毕日清”，直至最后一名群众办理完毕。2023年至今，驻政务中心4个公安业务窗口累计接待群众（含咨询）8000余人次，办理公安类行政审批事项5000余件，办件延误率、群众投诉率全部为零，“一窗通办”让群众越来越便利，得到各级领导和广大人民群众肯定好评。
群众有所呼，改革有所应。深化公安改革的落脚点和根本目的，就是要让改革成果惠及人民，不断提高人民群众的获得感、幸福感、安全感。近期召开的全国、全省公安厅（局）长会议，对如何纵深推进公安行政管理服务改革再次做出部署。下一步，瓮安县公安局将深入贯彻落实各级会议精神，深入践行新时代“枫桥经验”，聚焦发展所需、改革所急、基层所盼、民心所向，围绕公安机关政务服务领域，研究出台更多便民利企政策措施，多一些“雪中送炭”式的政策支持和服务，让群众和企业有更多更直接更实在的获得感。
