荔波县拥有“中国南方喀斯特”世界自然遗产地和“世界人与生物圈保护区”两张世界级名片，素有“地球绿宝石”“全球最美喀斯特”之美誉，旅游资源十分丰富，旅游行业蓬勃发展。荔波县人民法院甲良人民法庭立足法庭职能，坚持和发展新时代“枫桥经验”，创新工作举措，打造“荔即解”旅游审判品牌，以“治、调、快”三招推进涉旅纠纷源头多元化解，为荔波县打造世界级旅游景区提供强有力的司法保障。
以“治”为本，防治一体推动涉旅纠纷“源头解”
近年来，荔波县小七孔景区周边矛盾纠纷60%是网上预付式合同及游客和商户之间的纠纷，甲良人民法庭始终坚持“行业治理在先，非诉机制挺在前”，主动开展旅游行业调查研究，以源头治理为抓手，防治纠纷于未发。
精准开展旅游行业经营法律风险知识培训。针对常见涉旅纠纷类型，联合县市场监督管理局、消费者协会对景区周边住宿、餐饮等旅游行业针对性开展专题法律培训，为景区行业协会提供上门法律服务，指导酒店行业制定行业规范和公约，避免规则不明而产生纠纷。同时，指导行业协会发挥优势，引导商户、个体经营者诚信经营，实现行业内部相互监督的良性发展格局。近三年，共到景区周边开展专题法律培训5次，接受法律咨询40余次。
充分发挥涉旅纠纷典型案例示范引领作用。通过微信公众号发布、上门宣传、发放宣传手册等多渠道开展典型案例宣传，对多发的同类型案件，做到举一反三。同时，创新巡回办案机制，在荔波县小七孔景区西门设立旅游审判工作站，定期沿旅游线路巡回办案，以案说法、就地开庭、现场调解，及时有效化解旅游矛盾纠纷。近三年，共计就地化解涉旅纠纷20余件，发布典型案例6篇，发放宣传资料1000余份。
司法助推旅游行业综合治理能力水平提升。依托“一中心一张网十联户”社会治理机制，充分发挥诉讼联络员、网格员、联户长“人熟、地熟、脸熟”优势，常态化深入宾馆、民宿、饭店、景点等游客集中地，通过唠家常、送温暖等方式，收集涉旅矛盾纠纷并进行分类处置和上报，做好矛盾纠纷前端排查工作。针对发现的管理问题，向行业主管部门发出涉旅纠纷常见类型及风险防范司法建议，推动行业主管部门强化管理、堵塞漏洞，推动旅游行业管理决策水平和风险化解能力提升。近三年，共计排查矛盾纠纷线索40余条，发出基层治理、行业问题司法建议3件。
以“调”为先，多措并举促进涉旅纠纷“一站解”
针对涉旅纠纷制定防范和化解涉旅纠纷部门联合协作机制，创新诉前调解模式，推进涉旅纠纷一站式化解，实质化解了大量涉旅纠纷。近三年，诉前化解涉旅纠纷120余件。
探索建立一支专业化涉旅纠纷调解队伍。紧紧依靠党委领导，统筹建立了集公安、检察院、法院、司法、市监、村委会、调解委员会为一体的涉旅纠纷调解队伍，探索防范和化解涉旅纠纷部门联合协作机制，利用部门优势，合力开展好诉前调解、法治宣传工作，针对性解决涉旅纠纷调处中力量分散、联动不足、宣传氛围不浓等问题。
探索建立涉旅纠纷“四长”联动联调机制。通过庭长、所长、村长、联户长“四长”联动、三级联调方式，有效打通诉前调解工作难点堵点。创新三级联调机制，简单纠纷由村委会、联户长、网格队伍等力量进行一级人民调解，复杂纠纷由景区派出所、镇司法所进行二级司法调解，疑难复杂纠纷由人民法庭庭长进行三级诉讼调解，逐级推动纠纷高质量化解。
探索建立“诉前调解+”提升调解质效。积极打造“立案预警、靠前指导、多元联动”诉源治理模式，针对游客远在外地起诉难问题，创新“诉前调解+互联网”，实现矛盾纠纷全过程线上远程调解，让游客“一次不用跑”便化解纠纷。同时，创新“诉前调解+支持起诉”“诉前调解+人大代表”“诉前调解+乡贤”等模式，全面提升诉前调解成功率。
以“快”为要，跑出旅游审判“加速解”
结合旅游审判特点为提高涉旅纠纷案件办案效率，甲良人民法庭探索立案、审判、执行创新，有效推动旅游案件办理的快速立案、快速审判、快速执行。
改进立案方式。创新电话预约、受理口诉、现场立案、免费立案等灵活多样的立案方式，充分发挥旅游审判在快速解决旅游类矛盾纠纷的职能作用，实现“无诉状立案→免收诉讼费→当庭调处→现场兑付”的工作流程，解决涉案游客因办案时间长而“等”问题。
改进审判模式。加强旅游旺季办案队伍力量，在游客较多的景区景点驻点办案，创新巡回办案机制，增设巡回审判车辆，不定期、不定时沿旅游线路巡回办案，做到“快立、快裁、快调、快结、快执”，及时有效化解旅游矛盾纠纷。目。近三年来，到景区景点、旅游巡回审判点、法官工作站、调解中心、酒店等开展巡回审判20余次。
探索执行形式。探索当场给付的案件执行效率，通过现场讲法、现场判决、现场动员等形式，让胜诉者快速执结，败诉者心悦诚服。加强案件执行监督和回访等机制的运用，督促履行义务，做到“当场给付、快速执行”。近三年，受理案件平均审理周期5.16天，其中当天受理、当场审结、当庭兑现案件共计35件。
2023年，荔波县人民法院甲良人民法庭被表彰为“枫桥式人民法庭”建设先进集体，荣誉是肯定，更是鞭策。甲良人民法庭将继续立足涉旅纠纷化解，做优司法服务保障机制，以小法庭展现法护营商大作为，为打造世界级旅游景区注入源源不断的法治动能。
