“太感谢你们了！你们12345政务服务热线帮我们公司很大的忙，为我们讨回公道，解决了运输费的实际难题”，11月2日上午，贵州某畜牧运输公司货车司机李某从千里之外将一面印有“ 排忧解难为人民  线连千家来维权”字样的锦旗送到长顺县12345政务服务热线法律咨询工作者张进军同志手中，并不停地道谢。

　　

　　近日，长顺县综治中心法律咨询工作者张进军同志接到12345政务服务热线工单，李某拨打12345政务服务热线寻求帮助称：“今年4月下旬左右，在某汽车运输平台上接到贵州某电器公司二手设备货物运输订单，订单标明裸装运输，货到付款，没有要求加盖篷布，货运费总计3800元。然而，天有不测风云，货物运输途中，日雨绵绵，货物运到后，贵州某电器公司以货物被雨淋可能会损坏为由，拒绝卸货，拒绝支付货运费，还把运输车辆扣押。”长顺县综治中心法律咨询工作者张进军同志接到工单后，立即电话联系贵州某电器公司负责人，了解核实李某反映情况，并积极引导双方通过调解方式解决争议。取得双方同意后，约定双方到现场调解处理。张进军同志针对纠纷实情，情理结合，向双方当事人宣传了《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国民事诉讼法》、《中华人民共和国人民调解法》等相关法律法规知识，耐心讲解纠纷案件其中的利害关系和过错责任，通过晓之以理，示之以法等调解方式，最终双方当事人在平等、自愿、合理、合法、互谅互让的基础上达成和解，现场签订调解协议，贵州某电器公司当场向贵州某畜牧运输公司支付货物运输费3800元，赔偿误扣车辆其他损失费8300元。圆满化解了这起长达半年之久的矛盾纠纷。

　　

　　长顺县综治中心一直致力于解决全县合法公民“急难愁盼”问题，为高效办理群众多发突发诉求奔走，时刻将为人民群众办实事贯彻于每一件工单办理中，力求每一位群众的每一个合理合法诉求都能得到及时有效的处理。今年以来长顺县12345政务服务热线共受理群众诉求8816件，受理8816件，办结率为99.99％，群众满意率达100％，确保群众的每一次求助、投诉、建议件件有落实，事事有回应。

　　

　　一面千里之外送来的“排忧解难为人民，线连千家来维权”，是对长顺县综治中心工作的肯定，也是对张进军同志为民服务的褒奖。张进军同志以真心换人心，用为群众办实事的真情，认真负责、有担当、有作为，很好地贯彻为民服务的宗旨，也擅于用灵活有效的方式方法设身处地为群众着想，为群众办实事、办好事、解难事，得到群众认可和肯定。这既是长顺县综治中心真真切切为群众解难题、办实事的工作缩影也是推广学习的榜样。