最靓丽的风“警”

　　

 

　　荔波旅游警察女子中队

 

　　

 

　　在黔南州荔波县，有这样一支特殊的队伍，她们铁骨柔肠、英姿飒爽，她们戎装劲履，斗志昂扬，她们忠诚守护，不顾风霜。她们每天穿梭在美丽的小七孔景区里，用微笑、用热情、用真诚服务游客，成为景区里最靓丽的一道风“警”，她们就是荔波县公安局旅游警察大队女子中队。

 

　　奋勇当先，争创一流

 

　　打造为民服务先锋战斗集体

 

　　荔波县公安局旅游警察大队女子中队成立于2018年初，是全省首支旅游女子警察队伍，共有民辅警30人，年轻精干，充满朝气。建队以来，她们积极投身旅游警务工作，用心、用情为游客提供优质服务，化解矛盾、排忧解难。

 

　　2019年以来，小七孔景区接待游客共计500余万人，同比2018年上涨15%。面对游客增多，景区治安管理压力不断增大的严峻形势，女子中队团结一心、精诚协作，顶住压力、忠诚履职，特别是在“五一”、“十一”黄金周以及暑假旅游旺季，她们充分利用8个网格科学布置警力，全面提高见警率和管事率，全员上岗，放弃休息，早出晚归，不畏酷暑，不惧风雨，连续工作，积极联动景区各部门力量开展治安秩序维护和反恐防范工作。

 

　　2020年以来，受疫情影响，面对景区繁重的疫情防控任务，她们勇敢担当，忠于职守，用柔情布起疫情防控之铁网。由于管控有力，景区未发生重大安全事故，未出现游客长时间拥堵和集体踩踏等安全责任事件，有效维护了景区旅游秩序平稳和治安大局稳定。近三年来，女子中队累计接受游客咨询求助近120万人次，救助游客8000余人，获得游客赠送锦旗150余面、感谢信300余件。

 

　　由于工作突出，先后被省公安厅记集体嘉奖、被黔南州公安局记集体三等功、被荔波县公安局记集体嘉奖;被全国妇联评为“全国三八红旗集体”“全国巾帼文明岗”、被省妇联、省人社厅联合评为“贵州省三八红旗集体”；2021年“五四”期间受到公安部通报表扬;中央及省级主流媒体先后100多次关注报道荔波女警中队，赋予了这支队伍“铿锵玫瑰”“旅警娘子军”“最美风景线”等新内涵。“中国长安网”还通过网络直播，现场展示女警中队执勤风采和服务实况，得到省委政法委通报表扬。

 

　　做实“五大警务实战化建设”

 

　　打造忠诚、文明、担当的巾帼队伍

 

　　一是加强队伍规范化建设，全面提升旅游警务服务管理水平。近年来，随着社会经济的跨越发展及景区管理水平和服务质量的不断提升，对旅游警察队伍的要求也在不断提高，荔波旅游警察女子中队结合队伍年轻化特点，从业务素质、道德修养、行为养成等方面持之以恒抓管理、抓养成、抓服务、抓理念，紧跟时代步伐，勇于创新，加强学习，不断提升队伍大数据应用能力及旅游警务服务管理水平，在警营文化建设上，培养女警们博览群书、广增爱好、拓展视野的好习惯，组织开展美术、书法作品评选等活动，积极营造高雅、奋进、文明、规范的警营氛围，切实提升了女警队伍整体质量，树立了荔波旅游警察女子中队青春阳光的良好形象。

 

　　二是实施网格化管理，为游客提供高效精细的旅游警务服务。为给广大游客提供更加优质、高效的服务，更加精准地管控景区秩序，荔波旅游警察女子中队积极探索，将景区容易引发游客纠纷和发生意外的人员密集场所确定为景区风险点，实施网格化管理，将网格化管理作为优化和创新景区安全管理的有效推手，建立起“覆盖全面、突出重点、责任明晰”的景区管理网络，确保发现问题、服务游客及时准确、快速处置、运转顺畅。目前，小七孔景区共划分为8个网格进行管理，女子中队日常在这8个网格中开展巡防工作，推动了景区安全管理向科学化、精细化、常态化、长效化发展。2019年4月22日，全省旅游景区服务质量暨安全管理现场会得以在荔波召开，观摩团对荔波景区优质的服务和网格化管理模式给予了高度评价。2020年1月和6月,公安部治安管理局于复苓副局长、省委常委,省委政法委书记时光辉,黔南州委副书记、州长钟阳等先后到中队调研指导工作，对女子中队警务机制创新改革成果给予充分肯定。

 

　　

 

　　三是提升数据警务实战能力，驱动“智慧化”引擎，奏响便民“强音”。荔波旅游警察女子中队坚持以大数据引领，不断提升自身能力水平，切实将大数据应用到预警监测、指挥调度的智慧旅游体系中。目前，小七孔景区已建成景区道路及重要景点智能视频监控系统、人像识别系统、车辆监测系统、应急报警系统、无人机巡航系统、立体巡防平台、综合巡查与大数据指挥中心等，建立了覆盖整个景区的智能监测网络，随时随地监测景区景点人流、车流、危险点、突发应急状况等。女子中队通过对各个系统平台的学习掌握，熟练地运用到景区景点安全管控各项工作中，实现对景区网格警力点对点、可视化、扁平化指挥调度，做到网格警力“接警快、调警快、出警快、现场处置快”的工作目标，有效提升了游客的满意度。

 

　　四是巡防接警、服务游客一体化，警务服务“无处不在”，游客体验“自由自在”。为更加高效、便捷的服务游客，荔波旅游警察女子中队创新思路，在景区设立旅游警务站，屯警景区内，以岗点值守、步巡为主、车巡为辅的方式，快速反应，迅速处置，为游客提供便捷、高效的服务；警务站除了配置日常警务工作所需设施和装备外，还增设休息椅、饮水机、急救箱、消防器材等服务设施，全方位为游客提供优质服务；与此同时，警务站还设立简易纠纷调解室，方便接待纠纷游客，第一时间进行矛盾化解处置。巡防接警、服务游客一体化的接处警模式让游客游玩在景区内就能享受到警方服务，受到广大游客的一致好评。

 

　　五是多元化协同联动，高位推动景区安全管理，高效推进游客服务质量。荔波旅游警察女子中队加强与旅发委、市监、物价等部门的协同联动，增强景区执法管理力量，形成对景区治安管理的合力，共同维护景区秩序，保护游客合法权益；整合景区商铺、行业场所力量，发动参与群防群治，让从业人员成为景治安管理的参与人、矛盾纠纷的调解员、案件线索的信息源、平安景区的共建者；在景区内的日常巡防中，女子中队联合景区民兵连、综合执法队，按照“2、5、10”联动反应机制进行联勤管理，进一步提高了见警率和管事率，将各种游客纠纷、安全隐患化解在萌芽之中，实现了“统一指挥、高效联动、密切协作、游客满意”的目标。

 

　　

 

　　勇于担当，作出表率

 

　　以柔情布牢防控铁网

 

　　争做抗疫排头兵

 

　　自新冠肺炎疫情阻击战打响以来，她们怀着对广大人民群众高度负责的情怀，积极主动投入各项疫情防控工作，她们说：“疫情就是警情，防控就是责任”！景区因疫情关闭后，她们主动请缨，迅速转变岗位角色进城进社区，全力配合基层疫情防控工作，增加一线防控力量，深入全县县际、省际各查缉卡点、县城小区疫情防控监测点等开展疫情排查、联合巡防、防疫宣传、便民利民服务等工作，始终坚守在抗疫工作的一线，增强群众的抗疫信心，传递抗疫必胜正能量，用实际行动书写忠诚，用坚守诠释使命，用责任和担当践行着“对党忠诚、服务人民”的誓言，用柔情布起疫情防控之铁网，用女性的细致与坚韧，在防疫的战场上撑起一片蓝天。

 

　　疫情形势缓解后，小七孔景区作为贵州省首家面向世界开放的5A级景区再次奏响“春意曲”，按下“播放键”。笑靥如花，铁骨柔肠、英姿飒爽，不畏疫情，忠诚守护的她们又从县城抗击疫情战线上迅速回到景区旅警岗位上，规范有序、热情周到的招呼八方游客，为因疫情滞留寒冬的客人们送去来自南方春天里最温暖的问候。

 

　　

 

　　自景区复工开园至今，她们每天早早便到岗与景区各部门工作人员一道在景区入口设置疫情宣传服务站，准备好体温检测仪、消毒酒精、消毒洗手液，发放防疫宣传单，叮嘱游客戴好口罩等防护设施，指导游客扫描“贵州110便民服务”“贵州健康码110”二维码进行有效登记，严格落实“限量、预约、错峰”的工作要求，引导游客购票，通过人脸识别过安检入园等等。耐心地解答游客的每一个问题，帮助游客做好每一个操作环节，有微笑，有礼貌，让每一位游客如沐春风，舒心放心地游览，提升了广大游客的旅游体验度，提高了小七孔景区的美誉度，切实为小七孔景区打造全省龙头、全国一流、世界知名的旅游目的地贡献力量。