近年来，都匀市人民检察院控告申诉检察部门立足窗口服务职能，积极探索“加减乘除”工作法，打好矛盾化解“组合拳”，努力将纠纷解决在首办环节。
畅通渠道做“加法”，让诉求响应更暖心。
针对群众反映渠道不畅问题，该院在夯实传统“信、访、网、电”平台基础上，向前延伸触角，依托市综治中心实体化平台设立检察联络窗口，方便群众就近反映诉求，实现“数据多跑路、群众少跑腿”。深化“群众信访件件有回复”制度，确保七日内程序性回复、三个月内办理结果答复率双百达标。推行首办责任制与领导包案深度融合，2024年以来，院领导带头包案办理首次信访案件34件，充分发挥“头雁效应”。同时引入律师等第三方力量参与矛盾化解，常态化开展岗位练兵，培养通法律、懂民情的“全科医生”式接访员，提升接访服务质效。
简化流程做“减法”，让司法诉累更轻量。
聚焦办事繁、证明多等堵点，该院优化内部流转机制，推行“一站式”受理、分流、答复模式，对事实清楚、争议不大的事项探索简易快处程序，大幅压缩办理周期。在依法合规前提下精简证明材料，对已提供主要线索的不再重复索要，并通过部门协作推动信息共享，切实减轻群众举证负担。在接访中，主动换位思考、平和理性沟通，对不属于管辖范围的事项耐心做好法律指引，有效降低对抗情绪，防止因解释不清激化矛盾。
协同联动做“乘法”，让共治合力更强劲。
打破部门壁垒，强化控申与刑事、民事、行政、公益诉讼等部门横向联动，建立信息互通、线索移送闭环机制，对反映司法办案问题的及时移送审查办理，形成工作合力。对外主动融入党委领导的社会治理体系，健全与法院、公安、信访等部门的联席会议制度及联合接访机制，合力攻坚跨部门疑难复杂案件。
精准施策做“除法”，让矛盾隐患早清除。
坚持“应听证尽听证”，邀请人民监督员、律师及基层组织代表担任听证员，近三年听证后息诉罢访率达100%，有效解开群众心结。践行为民初心，做实司法救助，近三年共办理司法救助50余件，发放救助金近50万元，并联合民政、妇联构建“司法救助 + 社会救助”综合帮扶模式，切实“除”去因案致困境地。此外，针对涉众型经济犯罪、劳动争议等重点领域加强类案分析，2024年以来，制发社会治理检察建议10余份，并结合检察开放日、送法进校园、进社区（乡村）等活动开展法治宣传120余场，覆盖5万余人，通过前端预防和普法引导，从根上“除”去矛盾滋生土壤。
在今后工作中，都匀市人民检察院将继续深耕控申责任田，以更实举措解民忧、纾民怨，努力让人民群众在每一个司法案件中感受到公平正义。
