9月18日，2026年贵州技能大赛——贵州省第四届政务服务职业技能大赛全省总决赛在贵阳圆满闭幕。大赛由省政务服务中心联合省人力资源和社会保障厅、省总工会、共青团贵州省委、省妇联主办，贵州工业职业技术大学承办。黔南州12345热线代表队经过层层比拼、激烈角逐，最终斩获团体赛三等奖，个人单项赛、个人综合业务赛收获2个三等奖、3个优胜奖。充分展现了黔南州12345热线队伍过硬的业务水平和优良的服务风貌。
本次大赛汇聚了全省19支代表队同台竞技，涵盖全省10支12345热线队伍以及省公安110、省司法12348、省出入境12367、省交通12328、省总工会12351、团省委12355、省税务12366、省烟草专卖12313、省医保12393等9支省级部门热线队伍。赛事设置理论考试、数据分析应用、信息分析及回访处理、疑难场景模拟、服务与应急处置等竞赛模块，全方位检验热线工作人员对法律法规、业务知识、系统操作等掌握应用情况，以及服务规范、沟通技巧、应急处置等方面的综合素质，是全省政务热线系统岗位能力的一次实战比拼。
赛前，黔南州12345热线坚持“以赛促学、以赛促练”，组织开展岗位练兵和集中培训，做到以备赛带动岗位练兵、以练兵促进业务提升。比赛现场，黔南州12345热线代表队精神饱满，沉着应战，团队密切协作。在团体竞赛环节，3名选手凝心聚力、稳扎稳打；在个人赛比拼中，6名选手立足热线工作实际，精准运用政策法规和业务知识，规范完成诉求受理、数据研判、回访沟通、应急响应等实操技能，从容应对各项考核考验，充分彰显黔南州12345热线队伍政治过硬、业务精通、服务暖心、作风务实的职业形象。
下一步，黔南州12345热线将把大赛所学运用到实际工作中，深度转化赛事成果。以获奖选手为先进标杆，充分发挥传帮带作用，持续抓好全员岗位练兵和业务学习，补齐能力短板，全力锻造专业化、规范化热线队伍，切实以更高服务质量提升群众获得感、满意度。
