近日，有一“熊孩子”在玩游戏时用家人手机大额充值购买游戏装备，40000余元眨眼间“消失”。平塘县公安局民警及时出手为群众挽回损失获赠锦旗。

 

　　“谢谢你们这么上心，忙前忙后帮我想办法退款，40000余元对我们而言不是个小数目……”4月9日，韦先生将一面锦旗送到平塘县公安局金盆派出所，感谢民警费尽周折帮自己追回孩子在某游戏平台充值的钱款。

　　近日，平塘县金盆街道的韦先生急匆匆来到金盆派出所报警求助，称其孙女使用手机玩游戏时，在大人不知道的情况下，竟在某游戏中充值了40000余元用来购买游戏装备，事后自己查询账户发现了此事，急切的心情涌上心头，40000余元对自己的家庭来说不是一笔小数目，自己又不知道怎么申诉退回，无奈下来到派出所向民警寻求帮助。

 

　　经了解，韦先生的儿子和儿媳妇工作较忙，他平时在家照顾上学的孙女，因不熟悉手机，平日里都由孙女用手机网购一些生活用品，因此孩子便记住了手机支付密码。民警了解详细情况后，第一时间收集相关账号信息和充值情况，联系游戏平台客服，找到游戏开发商、网络运营商及第三方支付平台说明事情缘由，开展游戏充值退款申诉工作。

 

　　由于充值支付方式为即时到账模式，交易已经完成，只能开展申诉退款，但需提供有关材料证明是未成年消费。民警考虑到韦先生操作有难度，便帮其搜集准备相关材料及书写退款说明，提交到该游戏平台。经民警沟通与协商，最终成功完成申诉，游戏平台官方于近日全额退还韦先生40000余元。

 

　　事后，民警对孩子进行了耐心教育，告诫其要珍惜家人劳动成果，树立好正确的价值观，并提醒家长加强监管和教育引导，帮助孩子形成正确的认识和消费观念，保管好手机和支付密码。