为做好涉警投诉的预防与处置工作，树立人民警察良好的职业形象，荔波县公安局通过设立“督察员”、做好“分析法”、把好“接待关”、根治“作风病”、拓宽“交流路”、完善“奖惩制”，持续推动涉警投诉处置工作科学化、规范化、制度化。自实施相关措施以来，涉警投诉同期环比下降12%，群众安全感满意度持续提升。

 

　　设立“督察员”，强化提醒监督。明确各部门教导员（或一把手）为本部门督察员，负责对本部门常态化开展“六大纪律”学习教育、队伍管理教育提醒以及对民辅警履行职责、执法执勤和遵纪守法等情况实施常态化监督，同时，协助督察部门对本部门发生的涉警投诉进行调查核实。

 

　　做好“分析法”，强化源头治理。把握从“源头控、源头解”的工作思路，定期通报110报警服务平台和“12345”政务服务便民热线运行情况，聚焦群众反映强烈、社会矛盾突出的问题，结合一段时间内的涉警投诉问题进行分析研判，深挖背后的深层次原因，从而精准制定工作举措，从根本上解决问题，从根源上化解矛盾，防止类似投诉再次发生。

 

　　把好“接待关”，强化过程处置。一是对群众在业务咨询、民警执法办案、服务群众中产生的不满或者质疑一律耐心解答，决不允许简单粗暴应对；二是对于群众不理解，有可能引起投诉的，一律逐级汇报，层层做好疏导解释工作，决不允许解释不到位；三是对于做不通工作，群众执意要投诉的，一律引导通过局长直通车等途径进行反映，决不允许置之不理、听之任之。

 

　　根治“作风病”，强化追责问责。一是凡是被投诉的民辅警，督察部门立即向被投诉部门分管领导报告，并由被投诉部门的分管领导当天组织召开分析会，剖析被投诉原因，妥善处理，严防发生被再次投诉。二是凡是被投诉的民辅警，经督察部门调查属实的，将按照《中国共产党纪律处分条例》《公安机关人民警察内务条令》《公安机关人民警察执法过错责任追究规定》等法律法规追究相关责任人的责任。三是凡是被投诉的民辅警，经督察部门调查不属实的，但因违反“三个一律、三个决不允许”（详见本文第三点）的，被投诉民辅警将在周例会上作检讨发言，视情况追究部门领导和分管领导的责任。

 

　　拓宽“交流路”，强化宣传回访。采取电话回访、入户走访、现场答复等方式，畅通群众反映问题的渠道，全方位加强与群众的沟通与交流，开展政策法规宣传，将释法说理工作做透做细，及时掌握社情民意，及时回应群众关切，争取群众理解支持，竭力为群众排忧解难。

 

　　完善“奖惩制”，强化考核督导。一方面在年度工作中从未被投诉且服务态度好、工作突出被群众授予表扬信、送锦旗等得到群众认可的民辅警，优先推荐评优评先；另一方面，对被投诉民警取消当月每月之星评选，每年被投诉超过3次的民辅警取消年终评优评先资格；本年度百名民辅警投诉率全局排前3位的并且超过全州平均值的部门，取消部门年终评优资格，给予部门领导全局通报批评并向局党委作检讨，分管领导向局党委作检讨。