为深入践行公证为民宗旨，切实解决群众办证过程中的急难愁盼问题，惠水县公证处聚焦服务提质增效，创新推出公证“协同办”服务模式，以细心、耐心、贴心的服务，打通服务群众“最后一公里”，近日，因优质服务获得群众书面表扬，用实际行动彰显公证温度与担当。
近日，韦某某夫妇来到惠水县公证处，咨询办理处分安置补偿协议中载明财产的相关公证业务。公证员在细致审查当事人提交的材料时，发现其实际取得的安置房屋房号与安置补偿协议上载明的房号存在不符，若不及时解决该问题，将导致公证无法顺利办理，还可能影响当事人的合法权益。
面对这一情况，公证员并未让当事人自行往返相关部门核实解决，而是主动担当作为，立即与相关主管部门取得联系，详细说明情况并咨询解决方案。在得知可通过签订补充协议确认实际选房情况后，公证员全程跟进对接，与相关部门工作人员反复沟通确认补充协议的办理流程、填写规范及所需材料，将专业的流程要求转化为通俗易懂的语言，逐一告知韦某某夫妇，全程耐心解答当事人的疑问，消除其办事顾虑。
经过高效对接筹备，韦某某夫妇顺利完成相关材料补充，公证处快速为其办结公证业务。办理过程中，公证员始终秉持“以人民为中心”的服务理念，全程贴心引导、耐心服务，用专业素养和真诚态度赢得了当事人的高度认可和衷心感谢，当事人特意送来表扬信，为公证处的优质服务点赞。
此次高效办结韦某某夫妇公证业务，正是惠水县公证处创新推行“协同办”服务模式的生动实践。为切实解决群众办证过程中因居中传话导致的来回奔波、信息误差、两头不管、毫无头绪等痛点难点问题，公证处立足工作实际，充分依托政务窗口优势、司法所资源优势，积极搭建跨部门协作沟通平台，打通服务群众“最后一公里”。
在“协同办”模式推行过程中，公证处坚持分类施策、精准服务，对于事实清楚、程序简单的事项，通过电话、邮件等线上会商方式，直接与所涉单位对接沟通，高效解决问题，减少群众跑腿次数；对于事实复杂、程序繁琐的事项，安排公证员陪同群众前往所涉单位实地对接，全程协助协调，手把手指导群众完善相关手续，确保问题得到切实解决。
此次获得群众表扬，既是对公证处服务工作的肯定，也是对今后工作的激励。下一步，惠水县公证处将持续深化“协同办”服务模式，不断优化服务流程、提升服务质效，始终坚守公证为民初心，以更专业的服务、更务实的作风，切实为群众办实事、解难题，全力提升群众办理公证的获得感、幸福感和满意度，推动公证服务再上新台阶。
